Journal of Digital Contents Society (디지털콘텐츠학회 논문지)

Digital Contents Society (한국디지털콘텐츠학회)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

A Study on the influencing factors for Satisfaction of Mobile Coupon Service

모바일 쿠폰 서비스의 만족에 미치는 요인 연구

  • 이상호 (경성대학교 디지털콘텐츠학부 디지털미디어전공)
  • Received : 2012.07.25
  • Accepted : 2012.09.15
  • Published : 2012.09.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study deals with the influencing factors for satisfaction of mobile coupon service. Thus researcher examined a structural equation modeling methodology of the path within word of mouth, satisfaction, and other exogenous variables (economic value, trust, joyfulness, innovativeness). As a result of this study, mobile coupon users understand the characteristics of basic coupon concept, and First, it was confirmed that the economic value, innovativeness affected user's trust for coupon service and joyfulness for using coupon. Second, it was confirmed that trust and joyfulness affected user's satisfaction and word of mouth activities. Moreover, this paper's contribution point is the proposes of the one of the post adoption model with the quantitative study of the industrial development stages of current various mobile coupon application.

본 연구는 모바일 쿠폰 서비스의 만족도에 미치는 영향 요인을 정량적으로 실증하고자 하였다. 따라서 연구자는 사용자가 인식하는 모바일 쿠폰의 만족도, 구전, 그리고 외생변인들 (경제적 가치, 신뢰도, 즐거움, 혁신성 등) 간의 경로와 관계를 검정하기 위해 구조방정식 모델링 방법론을 통해 확인하였다. 연구 결과 모바일 쿠폰의 사용자들(일부지역 대학생 중심)은 기존의 쿠폰과 유사한 모바일 쿠폰의 특성에 대해 이해하고 있으며, 쿠폰의 경제적 가치, 혁신성 등이 신뢰, 즐거움에 영향을 주고, 이들이 만족과 구전에 영향을 주는 것으로 확인이 되었다. 또한 연구자는 현재 다양한 쿠폰 관련 앱들이 개발되는 시점에 제시하는 정량적 연구로서 공헌점이 있을 것으로 보았다.

Keywords

References

  1. 김광지, 박기용, "쿠폰 미지참고객의 예상된 후회감이 구매연기의도에 미치는 영향: 패밀리 레스토랑을 중심으로", 외식경영연구, 제10권, 제4호, pp.133-150, 2007.
  2. 김진숙,김재영, "수용자의 인구학적 요인과 모바일 쿠 폰 사용경험에 따른 디지털 사이니지 광고효과", 옥외 광고학연구, 제8권, 제4호, pp.61-90, 2011.
  3. 엄명용, 김태웅, "한국과 일본 온라인 게이머의 게임 만족도, 신뢰도, 온라인 게임커뮤니티 인식에 관한 실증적 비교연구: 멀티그룹 공분산 구조분석을 중심으로", 경영정보학연구, 제16권, 제1호, pp.103-125, 2006.
  4. 옥정원, 이종호, 권희준, "모바일 쿠폰의 미소지로 인한 후회감이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", 광고연구, 여름호, pp. 99-127.
  5. 이상호, "QR코드 사용자의 수용 전, 후 행동에 영향을 미치는 요인", 한국콘텐츠학회논문지, 제 11권, 제 12호, pp. 136-144. 2011.
  6. 이상호, 김재범, "개인의 가치, 특성, 품질이 IPTV 양방향서비스 수용에 미치는 영향 연구: TAM의 확장모형", 경영학연구, 제36권, 제7호, pp.1751-1783, 2007.
  7. 이시훈, "모바일 광고 연구경향과 이론화", 커뮤니케이션 이론, 제6권, 제1호, pp.6-49, 2010.
  8. 정성민, 김상희, 조성도, "모바일 쿠폰서비스의 특성이 소비자의 쿠폰이용의도에 미치는 영향과 자기해석의 조절효과에 관한 연구", 한국마케팅저널, 제 13권, 제 3호, pp. 3-103-134. 2011.
  9. 정영수, 정철호, "인터넷 뱅킹 사용자의 수용 후 행동에 영향을 미치는 요인", 콘텐츠학회논문지, 제10권, 제6 호, pp.404-414, 2010.
  10. R. Agarwal and J. Prasad, "A conceptual and operati onal definition of personal innovativeness in the do main of information technology," Information Syste m Research, Vol.9, No.2, pp.204-215, 1998. https://doi.org/10.1287/isre.9.2.204
  11. J. C. Anderson and D. W. Gerbing, "Structural equat ion modeling in practice: A review and recommended two-step approach," Psychological Bulletin, Vol.1 03, No.3, pp.411-423, 1988. https://doi.org/10.1037/0033-2909.103.3.411
  12. R. P. Bagozzi, "Performance and satisfaction in and industrial sales force: An examination of their antec edents and simultaneity," Journal of Marketing, Vol. 44, No.1, pp.65-77, 1988.
  13. A. Bhattacherjee, "Understanding Information Systems Continuance: An Expectation Confirmation Mo del," MIS Quarterly, Vol.25, No.3, pp.351-370, 2001. https://doi.org/10.2307/3250921
  14. J. A. Chevalier and D. Mayzlin, "The Effect of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews," Journal of Marketing Research, Vol.43, pp.345-354, 2006(8). https://doi.org/10.1509/jmkr.43.3.345
  15. D. Cyr, "Modeling Web Site Design Across Cultures: Relationships to Trust, Satisfaction, and E-Loyalty," Journal of Management Information Systems, Vol.24, No.4, pp.47-72, 2008. https://doi.org/10.2753/MIS0742-1222240402
  16. F. Davis, "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of Information Technology," MIS Quarterly, Vol.13, No.3, pp.319-340, 1989. https://doi.org/10.2307/249008
  17. R. H. Ducoffe, "Advertising value and advertising on the web," Journal of Advertising Research, Vol.36, No.5, pp.21-35, 1996.
  18. M. Fishbein and I. Ajzen, Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Reading. MA: Addison- Wesley, 1975.
  19. J. Y. C. Ho and M. Dempsey, "Viral marketing: Motivations to forward online content," Journal of Business Research, Vol.63, pp.1000-1006, 2009.
  20. C. L. Hsu, H. P. Lu, and H. H. Hsu, "Adoption of the mobile Internet: An empirical study of multimedia message service (MMS)," Omega, Special Issue on Telecommunications Applications, Vol.35, No.6, pp.715-726, 2007.
  21. T. T. Kim, W. G. Kim, and H. B. Kim, "The effects of perceived justice on recovery satisfaction, trust, word-of-mouth, and revisit intention in upscale hot els," Tourism Management, Vol.30, pp.51-62, 2009. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.04.003
  22. C. H. Lin, H. Y. Shih and P. J. Sher, "Integrating Technology Readiness into Technology Acceptanc e: The TRAM Model," Psychology & Marketing, Vol.24, No.7, pp.641-657, 2007. https://doi.org/10.1002/mar.20177
  23. T. H. Richard, "Mental Accounting and Consumer Choice," Marketing Science, Vol.4(Summer), pp.199 -214, 1985. https://doi.org/10.1287/mksc.4.3.199
  24. S. M. Robert, "Consequences of perceiving oneself as responsible for obtaining a discount: Evidence for smartshopper feelings," Journal of Consumer Psych ology, Vol.7, No.4, pp.371-392. 1998. https://doi.org/10.1207/s15327663jcp0704_04
  25. 이상호, 김영범, 김재범(2012), 모바일서비스의 감성적 가치에 따른 구전 영향 요인 연구, 경영정보학회추계학술대회 발제집.

Cited by

  1. Effect of Design & Business Content Class on the Improvements of Learning Attitude for Corporate Learning Program vol.15, pp.2, 2014, https://doi.org/10.9728/dcs.2014.15.2.155
  2. Development of Coupon based Earnings Model in Smart Phone Game Market vol.14, pp.2, 2014, https://doi.org/10.7583/JKGS.2014.14.2.19
  3. The Impacts of Economic, Social, and Personal Benefits on Intention to Repurchase a Mobile Gift : Focusing on Exchange and Motivation Theories vol.14, pp.1, 2015, https://doi.org/10.9716/KITS.2015.14.1.001
  4. 모바일쿠폰 특성이 사용자의 지각된 유용성과 쿠폰 사용의도에 미치는 영향 vol.22, pp.8, 2012, https://doi.org/10.20878/cshr.2016.22.8.017
  5. 기프티콘 증여상황에서의 역할과 상호간 친밀도에 따른 선물 만족도 vol.20, pp.3, 2012, https://doi.org/10.14695/kjsos.2017.20.3.131
  6. 모바일 쿠폰 특성 지각에 따른 소비자 반응과 변인간 인과관계 연구 vol.28, pp.1, 2012, https://doi.org/10.29049/rjcc.2020.28.1.15