References
- Leonard, F. S. and Sasser, W. E., "The Incline of Quality," Harvard Business Review. Sep. -Oct., 1982, pp. 63-171.
- Garvin, D. A., "Competing on the eight Dimensions of Quality," Harvard Business Review, Nov-Dec., 1987, pp. 91-109.
- Saqraph, J. V., P. G. Benson and R. G. Schroeder, "An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management," Decision Science, 20(4), 1989, pp. 710-829.
- Banks, J., The Essence of Total Quality Management, Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice-Hall, 1992, pp. 51-59.
- Anderson, J. C., Rungtusanatham, M. and Schroeder, R. G., "A Theory of Quality Management underlying The Deming Management Method," Academy of Management Review, 19(3), 1994, pp. 475-508.
- 서정일. 이영훈. 유명관, "국내기업의 품질경영 평가사례 연구," 한국경영과학회, 2004, pp. 16-21.
- 이성호. 박노국, "강원도 중소기업 품질경영 운용과 효과," 안전경영과학회, (1), 2003, pp. 195-201.
- Leonard, F. S. and Sasser, W. E., "The Incline of Quality," Harvard Business Review. Sep. -Oct., 1982, pp. 63-171.
- Garvin, D. A., "Competing on the eight Dimensions of Quality," Harvard Business Review, Nov-Dec., 1987, pp. 91-109.
- Saqraph, J. V., P. G. Benson and R. G. Schroeder, "An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management," Decision Science, 20(4), 1989, pp. 710-829.
- Banks, J., The Essence of Total Quality Management, Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice-Hall, 1992, pp. 51-59.
- Anderson, J. C., Rungtusanatham, M. and Schroeder, R. G., "A Theory of Quality Management underlying The Deming Management Method," Academy of Management Review, 19(3), 1994, pp. 475-508.
- 장형걸. 김광수, "고객만족 및 품질수준 향상을 위한 6시그마 경영의 성공요인에 관한 연구," 경영컨설팅연구, 7(3), 2007, pp. 186-204.
- 김정태, "품질경영 발전단계와 성공요인에 관한 실증적 연구," 경영연구, 1(1), 1997, pp. 87-114.
- 권영훈, "품질경영 활동과 CRS 적합성이 기업성과에 미치는 영향," 대한경영학회지, 23(5), pp. 2775-2792.
- Leonard, F. S. and Sasser, W. E., "The Incline of Quality," Harvard Business Review. Sep. -Oct., 1982, pp. 63-171.
- Garvin, D. A., "Competing on the eight Dimensions of Quality," Harvard Business Review, Nov-Dec., 1987, pp. 91-109.
- Saqraph, J. V., P. G. Benson and R. G. Schroeder, "An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management," Decision Science, 20(4), 1989, pp. 710-829.
- Banks, J., The Essence of Total Quality Management, Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice-Hall, 1992, pp. 51-59.
- Anderson, J. C., Rungtusanatham, M. and Schroeder, R. G., "A Theory of Quality Management underlying The Deming Management Method," Academy of Management Review, 19(3), 1994, pp. 475-508.
- Flynn, B. B., R. G. Schroeder and S. Sakakibara, "The Impact of Quality Management Practices of Performance and Competitive Advantage," Decision Science 26(5), 1995, pp. 659-691. https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.1995.tb01445.x
- Ahire, A. L., D. Y. Golhar and M. A. Wallwer, "Development and Validation of TQM Implementation Constructs," Decision Science, 27(1), 1996, pp. 23-56. https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.1996.tb00842.x
- 강금식, 품질경영, 박영사, 1998, pp. 31-32.
- 노부호. 박영수, "한국기업의 전략적 품질경영과 경영성과," 품질경영학회지, 27(1), 1999, pp. 1-17.
- 김종태, "중소제조업의 품질경영 활동요인이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구," 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2010, pp. 43-65
- 서정한, 배순한, 김영국, 최재영, "디지털 콘텐츠 사용자의 만족에 영향을 주는 서비스 품질 요인 및 유통 채널 탐색에 관한 연구," 디지털산업정보학회 논문지 7(4), 2011, pp. 193-198.
- Anderson, J. C., Rungtusanatham, M. and Schroeder, R. G., "A Theory of Quality Management underlying The Deming Management Method," Academy of Management Review, 19(3), 1994, pp. 475-508.
- Ahire, A. L., D. Y. Golhar and M. A. Wallwer, "Development and Validation of TQM Implementation Constructs," Decision Science, 27(1), 1996, pp. 23-56. https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.1996.tb00842.x
- 노부호. 박영수, "한국기업의 전략적 품질경영과 경영성과," 품질경영학회지, 27(1), 1999, pp. 1-17.
- 김종태, "중소제조업의 품질경영 활동요인이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구," 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2010, pp. 43-65.
- Leonard, F. S. and Sasser, W. E., "The Incline of Quality," Harvard Business Review. Sep.-Oct., 1982, pp. 63-171.
- Garvin, D. A., "Competing on the eight Dimensions of Quality," Harvard Business Review, Nov-Dec., 1987, pp. 91-109.
- 강금식, 품질경영, 박영사, 1998, pp. 31-32.
- 노부호. 박영수, "한국기업의 전략적 품질경영과 경영성과," 품질경영학회지, 27(1), 1999, pp. 1-17.
- 김종태, "중소제조업의 품질경영 활동요인이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구," 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2010, pp. 43-65.
- 임충묵, 고객만족을 위한 품질경영전략 구축, 혜전대학 논문집, 17, 1990, p. 440.
- 장현모, 품질경영이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구-특1급 관광호텔을 중심으로-, 한국해양대학교 대학원 박사학위논문, 2008, pp. 23-101.
- 류한주, "종합적 품질경영의 성공요인에 관한 연구-일본 기업에 대한 AHP 분석을 중심으로-," 품질경영학회지, 22(1), 1994, pp. 23-29.
- Garvin, D. A., "Competing on the eight Dimensions of Quality," Harvard Business Review, Nov-Dec., 1987, pp. 91-109.
- Van Der Wiele, "Total Quality Management : Is it a Fad, Fashion, or Fit?" Quality Management Journal, 2000, pp. 65-79.
- Garvin, D. A., "Competing on the eight Dimensions of Quality," Harvard Business Review, Nov-Dec., 1987, pp. 91-109.
- Van Der Wiele, "Total Quality Management : Is it a Fad, Fashion, or Fit?", Quality Management Journal, 2000, pp. 65-79.
- 김종태, "중소제조업의 품질경영 활동요인이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구," 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2010, pp. 43-65
- 장현모, "품질경영이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구-특1급 관광호텔을 중심으로-," 한국해양대학교 대학원 박사학위논문, 2008, pp. 23-101.
- 김계수, "서비스 제공자의 서비스 품질요인이 품질 성공여부에 비치는 영향에 관한 연구," 생산성논집 13(4), 2000, pp.211-234.
- 김형욱. 권혁태. 오형석, "서비스 품질향상을 위한 BSC 적용 방안에 관한 실증연구," 품질경영학회지 37(1), 2009, pp. 23-48.
- 문재영. 이상철. 이동기. 서영호. 서재희, "한국 국가품질상 평가모형의 인과관계 연구," 품질경영학회지, 35(3), 2007, pp.36-59.
- 장현모, "품질경영이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구-특1급 관광호텔을 중심으로-," 한국해양대학교 대학원 박사학위논문, 2008, pp. 23-101.
- 장현모, "품질경영이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구-특1급 관광호텔을 중심으로-," 한국해양대학교 대학원 박사학위논문, 2008, pp. 23-101.
- 김종태, "중소제조업의 품질경영 활동요인이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구," 호남대학교 대학원 박사학위논문, 2010, pp. 43-65.
- Leonard, F. S. and Sasser, W. E., "The Incline of Quality," Harvard Business Review. Sep. -Oct., 1982, pp. 63-171.
- Garvin, D. A., "Competing on the eight Dimensions of Quality," Harvard Business Review, Nov-Dec., 1987, pp. 91-109.
- Saqraph, J. V., P. G. Benson and R. G. Schroeder, "An Instrument for Measuring the Critical Factors of Quality Management," Decision Science, 20(4), 1989, pp. 710-829.
- Banks, J., The Essence of Total Quality Management, Englewood Cliffs, New Jersey : Prentice-Hall, 1992, pp. 51-59.
- Ahire, A. L., D. Y. Golhar and M. A. Wallwer, "Development and Validation of TQM Implementation Constructs," Decision Science, 27(1), 1996, pp. 23-56. https://doi.org/10.1111/j.1540-5915.1996.tb00842.x
- 장현모, "품질경영이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구-특1급 관광호텔을 중심으로-," 한국해양대학교 대학원 박사학위논문, 2008, pp. 23-101.
- 채서일, 사회과학 조사방법론, 법문사, 1990, p. 575.