참고문헌
- 예방의학과 공중편집위원회(1995), 예방의학과 공중보건, 계축문화사.
- 양윤이(1998), 의료서비스 속성에 대한 의료소비자의 기대 및 지각요인, 한양대학교 석사학위 논문.
- 박효경(2003), 의료서비스 만족도 측정과 서비스 개선에 관한 연구: 일 종합병원 입원환자를 중심으로, 중앙대학교 석사학위 논문.
- Myers A.(1969), Persornel Administration; a Point of view and a Method/PAUL pigors and Charles A, Myers McGrew-Hill.
- 유승흠(1990), 병원행정강의, 수문사.
- 문제우(1993), 보건의료 사회학, 신광출판사.
- 박재산(2002), 병원입원환자가 인지하는 의료서비스 질, 만족도, 서비스 가치, 병원 재이용의사 간의 인과관계 분석, 병원경영학회지, Vol.7(4);123-150.
- Chapman David., Cowdell Theo(1998), New Public Sector Marketing, Finalcial Times Pitman Publishing.
- 이광희, 홍운기(2005), 공공기관 고객만족도의 측정과 활용; 민족의 불연속 개념을 중심으로, 한국행정학보, Vol.39(4);105-124.
- 오창택(1998), 서비스 질 구성차원의 관리우선 순위; 민원행정서비스를 중심으로, 한국행정학보, Vol.32(2);77-95.
- Parasurman et. al(1998). SERVQUAL; a Multile-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Vol.64,(1);12-36.
- Cronic, J. J., Taylor, S. A(1992), Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, Vo.56(July);55-68.
- 이유재, 라선아(2003), 서비스 품질의 각차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 관한 연구-기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로, 마케팅연구 Vol.18(4);67-69.
- 김은정 외(2008), 사회서비스품질 접근 동향과 품질표준설정, 사회서비스 활성 화를 위한 품질 및 성과관리체계구축방안II.보건복지부 품질관리 연구보고서.
- 채계순(1996), 간호 서비스의 포지셔닝에 관한 연구, 연세대학교 석사학위 논문.
피인용 문헌
- The Influence of Nursing Students' Emotional Labor, Clinical Practice Stress on Satisfaction of Clinical Practice vol.28, pp.3, 2016, https://doi.org/10.13000/JFMSE.2016.28.3.619
- Developing Innovation Index of Hospital Service Using 6 Sigma and SERVQUAL vol.41, pp.4, 2013, https://doi.org/10.7469/JKSQM.2013.41.4.555
- Awareness and Performance Level for Healthcare-associated Infection Control among Caregivers at Medium and Small Hospitals vol.21, pp.2, 2016, https://doi.org/10.14192/kjhaicp.2016.21.2.74
- Effects of Delirium Care Education on Delirium Care of Korean-Chinese Caregivers Caring for Elderly Postsurgical Patients vol.19, pp.3, 2017, https://doi.org/10.17079/jkgn.2017.19.3.194
- 일개 지역 요양병원 간병인의 감염관리수행도 관련성 연구 vol.18, pp.1, 2020, https://doi.org/10.14400/jdc.2020.18.1.187
- 돌봄제공자의 감염관리를 위한 표준주의 이행도 영향요인 vol.14, pp.1, 2011, https://doi.org/10.34250/jkccn.2021.14.1.63