References
- 이병훈, 강혜영, 권현지, 김종성(2006), 콜센터의 고용관계와 노동문제, 한국노동연구원 정책자료.
- 한국콜센터산업정보연구소(2004), KCIRC; Korea callcenter information research Center, http://www.callcenter.or.kr), 콜센터산업 기초통계.
- 윤종완, 이경진, 김수영, 오장균, 이정탁(2007), 콜센터 여성 근로자의 직무스트레스와 근골격계 증상과의 상관성, 대한산업의학회지, Vol.19(4);293-303.
- 오정연, 이민우, 민병화(2004), 공공부문 콜센터 현황분석, 한국전산원․브리지텍․한국SAP, p11-12.
- 고은경(2005), 내부마케팅요인과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구(통신회사 인/아웃바운드콜센터 중심으로), 동국대학교 대학원 석사학위 논문.
- 정기주, 박득, 소순후(2005), 콜센터 설립등 민원처리 효율화방안 연구-공정거래위원회 용역결과 보고서, 한국콜센터산업정보연구소, pp.48-51.
- 조광희, 이동배, 조영채(2007), 사무직 공무원의 스트레스 수준 및 관련요인, 대한산업의학회지, Vol.19(1);26-37.
- 장세진 외 27인(2005), 한국인 직무스트레스 측정 도구의 개발 및 표준화, 대한산업의학회지, Vol.17(4) ;297-317.
- 차봉석, 장세진, 박종구(1992), 직장인의 스트레스와 사회적 지지의 상관성에 관한 연구, 예방의학회지, Vol.25(4);429-447.
- 최정애(1962), 일부산업장 근로자의 간이 정신질환 검사결과에 관한 연구, 예방의학회지, Vol.15;219-228.
- Loscocco K.A., Spitze G.(1990), Working conditions, social support, and the well-being of female and male factory workers, Journal of Health and Social Behavior, Vol.31;313-327. https://doi.org/10.2307/2136816
- Gove W., Tudor J.E.(1973), Adult sex role and mental illness, American Journal of Sociology, Vol.78;50-73.
- 최성녀(1993), 병동간호사와 중환자실 간호사의 업무스트레스 비교연구, 연세대학교 보건대학원 석사학위 논문.
- 박영진(2007), 국민건강보험공단 직원의 직무스트레스가 직무만족도에 미치는 영향, 고신대학교 대학원 석사학위 논문.
- 최순영, 김현성, 김태헌, 박동현(2005) 자동차 제조업 근로자의 직무스트레스와 근골격계질환 자각증상에 대한 연구, 한국안전학회지, Vol.20(3);202-211.
- 김대성, 이경용, 류향우, 박선아, 탁진국, 신강현, 이승덕, 남궁혜림, 윤하나, 정지현, 김태은(2005), 직무스트레스 고위험작업 실태 및 작업방안 연구 보고서, 한국산업안전공단 산업안전보건연구원.
- 고상백, 손미아, 공정옥, 이철갑, 장세진, 차봉석 (2004), 비정규직 근로자들의 직업적 특성과 사회심리적 스트레스. 대한산업의학회지, Vol.16(1);103-113
- 탁진국, 이강숙, 홍현숙(2002), 사무직 직급에 따른 직무스트레스에 미치는 요인, 대한예방의학회지, Vol.35(2);160-168.
- 장세진, 차봉석, 고상백, 강명근, 고상열, 박종구 (1997) 직업적 특성과 사회심리적 스트레스간의 관련성. 예방의학회지, Vol.30(1);129-143.
Cited by
- Effect of Temporary Employees and Health Characteristics Female Non-Regular Female Workers vol.10, pp.3, 2016, https://doi.org/10.12811/kshsm.2016.10.3.235
- The Effects of Consumer Counselor’s Reaction and Counseling Work Stress on Counseling Work Satisfaction and Work Performance vol.53, pp.4, 2015, https://doi.org/10.6115/fer.2015.028
- Study on the Factors Working Environment and Health Effects of Contingent Workers Youth vol.16, pp.12, 2016, https://doi.org/10.5392/JKCA.2016.16.12.170
- A Study on the Cognitive Coping Strategies by Job Stress Level of Call Center Workers vol.22, pp.3, 2013, https://doi.org/10.5807/kjohn.2013.22.3.257
- 기록물관리 전문요원의 직무스트레스가 우울에 미치는 영향: 상태불안의 매개효과 vol.35, pp.1, 2011, https://doi.org/10.3743/kosim.2018.35.1.103