비 HCI 전공자들을 대상으로 한 Nielsen의 Usability Heuristics에 대한 이해 정도 평가

Evaluating the Effectiveness of Nielsen's Usability Heuristics for Computer Engineers and Designers without Human Computer Interaction Background

Usability heuristics는 사용자 인터페이스를 설계하는 과정에서 유용성 평가에 사용되는 일반적인 원칙이다. 유용성 평가 방법은 보통 Human Computer Interaction(HCI) 전문가들이 사용하는데, 이 연구의 최종적인 목적은 HCI 전문가들 뿐 만이 아니라 사용자 인터페이스를 제작하는 더 광범위한 많은 사람들(사용자 인터페이스 디자이너나 엔지니어들)에게 적용하는 것이다. 따라서 본 연구에서는 유용성 평가에서 대표적으로 사용되는 Jakob Nielsen의 10가지 usability heuristics가 HCI 전문가가 아닌 디자인과 컴퓨터 공학 교수 및 학생들이 얼마나 이해하기 쉬운지를 설문하였다. 또한 응답한 설문을 바탕으로 어떤 heuristics들이 이해하기 쉬었으며, 이해하기 어려운 것들은 어떠한 이유로 이해하기가 어려웠는지, 또 교수들과 학생들과의 이해정도의 차이나 응답반응의 차이 등을 분석하였다. 본 연구를 통하여 얻게 된 가장 큰 성과는 응답자들이 좀 더 사용자 입장에서 어플리케이션들을 바라볼 수 있게 되었다는 점이었으며, 본 연구의 결과들은 usability heuristics를 좀 더 많은 사람들이 쉽게 이해할 수 있도록 만들어서 인터페이스를 설계하고 구현하는데 도움이 될 것이다.

Usability heuristics("heuristics") are general principles for usability evaluation during user interface design. Our ultimate goal is to extend the practice of usability evaluation methods to a wider audience(e.g. user interface designers and engineers) than Human Computer Interaction(HCI) professionals. To this end, we explored the degree to which Jakob Nielsen's ten usability heuristics are understood by professors and students in design and computer engineering. None of the subjects received formal training in HCI, though some may have had an awareness of some HCI principles. The study identified easy-to-understand heuristics, examined the reasons for the ambiguities in others, and discovered differences between the responses of professors and students to the heuristics. In the course of the study, the subjects showed an increased tendency to think in terms of user-centric design. Furthermore, the findings in this study offer suggestions for improving these heuristics to resolve ambiguities and to extend their practice for user interface designers and engineers.