Korean Management Science Review (경영과학)

The Korean Operations Research and Management Science Society (한국경영과학회)
권호 표지

A Study on the Effects of Flow on the Utilization of Mobile Phone Service

플로우 경험이 휴대폰 서비스 이용에 미치는 영향에 관한 연구

  • 박윤서 (전북대학교 경영학부) ;
  • 이승인 (전북대학교 대학원 경영학과) ;
  • 이효선 (전북대학교 경영대학원)
  • Received : 2010.05.04
  • Accepted : 2010.09.20
  • Published : 2010.11.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The purpose of this study is to segment the mobile phone users based on the flow types and to understand the differences in mobile phone usage behavior between the segmented groups. The 'flow' construct, which was introduced first in marketing by Hoffman and Novak[44], has been used as an important keyword for understanding consumer behavior on the World Wide Web. In this paper, we will try to use the flow aspect for the mobile market segmentation, which is one of the most fundamental tools for developing a successful marketing strategy on the mobile phone service market. We collected survey data from consumers and analyzed the data with the SPSS 12.0 package where we did ${\chi}^2$-test, factor analysis, one-way ANOVA and cluster analysis. Main results of this study are as follow. First, the flow types of the mobile phone users were classified into five types, which are named as the 'Flow' type, 'Apathy' type, 'Anxiety' type, 'Boredom' type, 'Control' type. Second, most of the results related to the usage of mobile phone service showed statistically significant differences between flow types. These findings suggest that the mobile phone service marketers should consider the various flow types of users and work out effective market segmentation strategies based on these consumer flow types.

Keywords

References

  1. 권기대, 김승호, "이동통신서비스 산업의 서비스품질과 고객만족 : 상품력과 관여도의 선행효과를 중심으로", 소비문화연구, 제3권, 제2호(2000), pp.29-47.
  2. 김명소, "인터넷 사용시의 flow 경험과 전자상거래를 통한 구매의도와의 관계모형 개발",한국심리학회지 : 산업 및 조직, 제12권, 제1호(1999), pp.197-225.
  3. 김병철, 최수호, "플로우(Flow) 경험이 구매의도에 미치는 영향", 조사연구, 제3권, 제2호(2002), pp.17-45.
  4. 김영숙, 심미영, "이동통신 서비스의 소비자 불평행동에 관한 연구 : 부산지역 대학생을 중심으로", 한국생활과학회지, 제9권, 제3호(2000), pp.1-17.
  5. 김상훈, 강지윤, "소비자 특성이 추구편익 및내구재 속성의 중요도 인식에 미치는 영향 : 소비자 혁신성, 대인적 민감도, 소비자 지식을중심으로", 마케팅연구, 제20권, 제4호(2005),pp.209-230.
  6. 김상훈, 심소연, 이승환, 주은혜, "기술 전환기의 마케팅 전략 : SK텔레콤과 3세대 이동통신서비스", 경영교육연구, 제12권, 제1호(2008),pp.59-82.
  7. 김선남, 나미수, "휴대폰 이용에서의 성차 연구", 언론과학연구, 제8권, 제3호(2008), pp.165-200.
  8. 김소영, 주영혁, "지각된 상호작용성과 웹사이트 충성도에 관한 연구 : 매개 변수로서 플로우(flow)의 역할을 중심으로", 소비자학연구,제12권, 제4호(2001), pp.185-208.
  9. 김종훈, 박정균, "휴대폰단말기의 시장세분화분석에 관한 연구", 한국마케팅저널, 제9권,제4호(2008), pp.43-78.
  10. 두정완, "Flow 개념과 인터넷상의 소비자 구매의도와의 관계 및 Flow 유형에 따른 구매행동 차이 분석", 경영학연구, 제32권, 제1호(2003), pp.87-118.
  11. 박윤서, "소비자 특성이 무선인터넷 이용에 미치는 영향에 관한 연구", 경영과학, 제20권,제2호(2003), pp.61-80.
  12. 박철, "온라인 소비자행동에서 플로우(Flow)연구에 대한 비판적 검토", 소비자학연구, 제19권, 제2호(2008), pp.65-92.
  13. 배진한, "공적공간의 유형과 성별.연령․라이프스타일 등 수용자의 인적 속성이 휴대폰콘텐츠의 이용에 미치는 영향", 언론과학연구, 제45권, 제4호(2006), pp.133-171.
  14. 손준상, "인터넷 게임에서 감정반응이 플로우(flow)에 미치는 영향에 관한 탐색연구", 마케팅관리연구, 제11권, 제1호(2006), pp.1-19.
  15. 손준상, "긍정감정과 주의(Attention)가 온라인게임충성도에 미치는 영향", 마케팅관리연구,제12권, 제1호(2007), pp.113-130.
  16. 송은아, "표현의 자유, 소통의 욕망을 분출하다",광고정보, 제7호(2006), pp.20-21.
  17. 예종석, 김동욱, "인터넷 이용충족, 플로우 및개인적 성향이 인터넷 중독에 미치는 영향",소비자학연구, 제14권, 제2호(2003), pp.45-83.
  18. 유상진, 최은빈, 김효정, "모바일 인터넷 특성이 플로우 경험에 미치는 영향에 관한 연구",Information Systems Review, 제18권, 제1호(2006), pp.125-139.
  19. 유소이, "휴대폰 서비스에 대한 소비자태도,사용비용 및 소비자만족에 관한 연구", 소비자학연구, 제3권, 제1호(2002), pp.119-138.
  20. 윤훈용, 윤우순, 남창수, "연령별 휴대폰 사용실태에 관한 연구", 대한인간공학회지, 제23권, 제2호(2004), pp.105-120.
  21. 이문규, 안광호, 김상용, 인터넷 마케팅, 법문사, 2004.
  22. 이용학, "청소년의 이동전화 구매 영향요인 분석", 상품학연구, 제26권(2002), pp.1-21.
  23. 이상근, 박석두, 송영일, "휴대폰 사용의도에 영향을 미치는 요인들에 관한 국가별 비교 연구",대한경영학회지, 제53권(2005), 2509-2540.
  24. 이상협, 김영신, "소비자들의 이동전화 구매시품질평가와 소비자 만족", 소비문화연구, 제4권, 제3호(2001), pp.1-20.
  25. 이석규, 마케팅관리, 박영사, 2006.
  26. 이성호, 박성배, 권기덕, "휴대폰산업의 進化와 경쟁구도 변화", CEO Information, Vol.670(2008), 삼성경제연구소.
  27. 이학식, 마케팅조사, 법문사, 2001.
  28. 임종원, 박형진, 강명수, 마케팅조사방법론,법문사, 2001.
  29. 장정무, 김종욱, 김태웅, "무선인터넷 서비스 수용의 영향요인 분석：플로우 이론을 가미한 기술수용모델의 확장", 경영정보학연구, 제14권, 제3호(2004), pp.93-120.
  30. 장준혁, 윤훈용, 이상도, "우리나라 중․고령층에 대한 휴대폰 사용현황에 관한 연구", 대한인간공학회, 2002년 창립 20주년 기념 학술대회논문집, 제11호(2002), pp.21-26.
  31. 정재진, 김태웅, "국내 온라인 게임의 게이머형태 분석을 통한 성공요인 연구", 정보처리학회논문지, 제10권, 제6호(2003), pp.1049-1058.
  32. 한국인터넷정보센터, 2002 무선인터넷 이용현황 및 실태조사-요약보고서, 2002.
  33. 한상린, 박천교, "FLOW 개념을 이용한 인터넷환경에서의 소비자 구매의도 결정요인 분석",마케팅연구, 제15권, 제1호(2000), pp.187-204.
  34. 허명숙, 천명중, "플로우(Flow)의 구성요인, 조직몰입, 지식공유와 직무만족과의 관계에 대한 실증연구", 정보시스템연구, 제16권, 제4호(2007), pp.1-31.
  35. 허경옥, "소비자 위험인지가 소비자 만족도에미치는 영향 : 이동전화 사용을 중심으로", 마케팅과학연구, 제11권(2003), pp.165-182.
  36. Csikszentmihalyi, M., Beyond Boredom and Anxiety, Jossey-Bass, SanFrancisco, 1975.
  37. Csikszentmihalyi, M., "Play and Intrinsic Rewards," Journal of Humanistic Psychology, Vol.15, No.3(1977), pp.41-63.
  38. Csikszentmihalyi, M. and I.S. Csikszentmihalyi, Optimal Experience：Psychological Studies of Flow in Consciousness, Cambridge University Press, Cambridge, UK, 1988.
  39. Csikszentmihalyi, M., Flow : The Psychology of Optimal Experience, Harper and Row, New York, 1990.
  40. Csikszentmihalyi, M., Finding Flow : The Psychology of Engagement with Every Day Life, Basic Books, New York, 1997.
  41. Ellis, G.D., J.E. Voelkl, and C. Morris, "Measurement and Analysis Issues with Explanation of Variance in Daily Experience Using the Flow Model," Journal of Leisure Research, Vol.26, No.4(1994), pp.337-356.
  42. Ghani, J.A., R. Supnick, and P. Rooney, "The Experience of Flow in Computer-Mediated and in Face-to-Face Groups," in Proceedings of the 12th International Conference on Information Systems, J.I. DeGross, I. Benbasat, G. DeSantis and C.M. Beath (Eds.), New York : ICIS, (1991), pp.229-237.
  43. Ghani, J.A. and S.P. Deshpande, "Task Characteristics and the Experience of Optimal Flow in Human-Computer Interaction," The Journal of Psychology, Vol.128, No.4(1994), pp.381-391. https://doi.org/10.1080/00223980.1994.9712742
  44. Hoffman, D.L. and T.P. Novak, "Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environ ments : Conceptual Foundations," Journal of Marketing, Vol.60(1996), pp.50-68. https://doi.org/10.2307/1251841
  45. Kotler, P. and K.L. Keller, Marketing Management, 12nd, Prentice Hall, 2006.
  46. LeFevre, J., "Flow and the Quality of Experience During Work and Leisure," in Optimal Experience : Psychological Studies of Flow in Consciousness, M. Csiksentmihaly and I. Csiksentmihaly (Eds.), NY : Cambridge University Press, (1988), pp.245-267.
  47. Lutz, R.J. and M. Guiry, "Intense Consumption Experience : Peaks, Performance and Flows," Proceedings of AMA Winter Marketing Educators' Conference, St. Petersburg, FL, 1994.
  48. Mannell, F.C., J. Zuzanek, and R. Larson, "Leisure States and 'Flow' Experiences : Testing Perceived Freedom and Intrinsic Motivation Hypotheses," Journal of Leisure Research, Vol.20(1988), pp.289-304.
  49. Novak, T.P. and D.L. Hoffman, "Measuring the Flow Experience among Web Users," Unpublished Working Paper, Vanderbilt University, Nashville, 1997.
  50. Novak, T.P., D.L. Hoffman, and Y.-F. Yung, "Modeling the Structure of the Flow Experience Among Web Users," Paper presented for Marketing Science and Internet Conference, MIT, March, 1998.
  51. Novak, T.P., D.L. Hoffman, and Y.-F. Yung, "Measuring the Customer Experience in Online Environments : A Structural Modeling Approach," Marketing Science, Vol.19, No.1 (2000), pp.22-42. https://doi.org/10.1287/mksc.19.1.22.15184
  52. Webster, J., L.K. Trevino, and L. Ryan, "The Dimensionality and Correlates of Flow in Human-Computer Interactions," Computers in Human Behavior, Vol.9(1993), pp.411-426. https://doi.org/10.1016/0747-5632(93)90032-N