Abstract
This study it to find out how to manage the conflict within a hospital organization. We use survey data of 269 employees of one university hospital. The result is as follows. The type of conflict management varied significantly according to sex, age, and departments. Among the type of conflict management, avoidance was differed significantly by sex. and competition, avoidance, cooperation were differed significantly by age, and avoidance, cooperation were differed significantly by department. Conflict is always in exist in a complex organization like a hospital. Though the data has its own limit as of only one hospital, through this study, we could find that there were some differences in the way of conflict management in hospital organization according to sex, age, and departments. With the result, we expect to find a way to improve the working performance by knowing how to manage conflicts within a university hospital.
본 연구는 병원조직내에서 상존하는 갈등을 해결하는 형태를 파악해 봄으로써 갈등을 효과적으로 해결하는 방법을 위한 기초자료를 제시하고자 하였다. 연구방법은 일개 대학병원에서 간호사, 의료기사, 행정직원 269명을 대상으로 한 무기명 자기기입식 설문지 조사법을 사용하였다. 연구결과 갈등해결 유형면에서 성별, 연령별, 근무부서별 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 갈등해결 유형면에서 성별로는 회피유형에서 차이가 있었으며 연령별로는 경쟁, 회피, 협동방식에서 차이가 있었다. 근무부서별로는 회피, 협동 유형이 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 비록 본 연구가 일개 대학병원내의 설문자료라는 한계가 있어 일반화 하는데 어려움이 있지만 병원이라는 특수 조직내에서는 늘상 갈등이 발생하기 마련인데 본 연구를 통하여 성별, 연령별, 부서 간 갈등해결 방식에 차이가 있다는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구를 바탕으로 개인 간, 또한 부서 간 상호 협조와 경쟁 (Co-Petition)을 이루어내는 방법을 모색함으로써 병원조직전체의 업무성과가 향상될 것으로 생각된다.