A study on the experience of care managers - Approached Qualitative case study method -

사례관리자들의 실천경험 연구 - 질적사례연구 방법 접근 -

This study was carried out to analyze the job of care managers in their social welfare practicing fields about the frequency of care management duties they perform, types of duties considered to be most important and the reason, and types of jobs counted to be the most difficult and the reason by qualitative case study research methods. The job area of care management was elicited using DACUM method, and those 9 job areas derived from it were analysed according to frequency of performance, importance and difficulty. The subjects were 10 social workers serving more than 3 years with major duty of care management and chosen by reputational-case selection, and those collected data analysis was operated according to embedded analysis types. We discussed the implication of this research. : The experience of participants are the process of maintaining the tension, and search the equilibrium point between client centered service and institutional pressure. According to the results we proposed ① Construction of community based social work network, ② Institutional installation for guarantee care manager's Job competence ③ Standard manual for equilibrium and upward equalization

본 연구는 사회복지실천현장의 사례관리자들의 직무세계를 분석하기 위해서 그들이 수행하는 사례관리 직무의 빈도, 가장 중요하다고 생각하는 직무군의 유형과 그 이유, 가장 어렵게 생각하는 직무의 유형과 그 이유를 질적사례연구방법을 통해 살펴보았다. 사례관리 직무범주는 데이컴 방법으로 도출했으며 도출된 9개의 직무영역을 사례관리 수행빈도, 중요도, 난이도로 분석하였다. 연구참여자는 사례관리를 주 업무로 하는 3년 이상의 사회복지사 10명이 세평적사례선택을 통해 선택되었으며 자료분석은 매몰된 분석(embedded analysis) 유형을 따라 이루어졌다. 연구결과에 대한 함의에서 연구자들은 본 연구 참여자들의 사례관리실천 경험을 "이용자 중심의 서비스와 제도적 압력 사이에서 긴장을 유지하며 균형점을 찾는 과정"으로 기술했다. 연구결과를 근거로 지역사회복지네트워크 구성, 사례관리자들의 직무권한을 보장하는 제도적 장치 마련, 균형과 상향평준화를 위한 표준매뉴얼의 개발을 제안했다.