참고문헌
- 교육인적자원부. 2007. 대학도서관 정책 자료 집. 서울: 교육인적자원부
- 김기영. 2008. 이용자 대체용어로서 고객 개념에 대한 고찰. 한국문헌정보학회지, 42(2): 235-251
- 박성수. 2008. 죽은 CRM 다시 살리기. 서울: 타임스퀘어
- 박찬욱. 2005. 한국적 CRM 실천방향. 서울: 시그마인사이트
- 백승옥. 2002. 대학도서관의 CRM 구축에 관한 연구-C 대학도서관의 대출서비스를 중심으로. 석사학위논문. 전남대학교 대학원. 전자상거래협동과정
- 사공철 외. 1996. 문헌정보학용어사전. 서울: 한국도서관협회
-
서울대학교 중앙도서관. [인용일자 2008.8.10].
- 심원식. 2007. 대학도서관의 가치기반 서비스 마케팅 강화 전략. 한국도서관.정보학회 지, 38(3): 321-334
-
연세대학교 학술정보원. [인용일자 2008.8.12].
- 유경종, 박일종. 2007. 대학도서관 이용조사를 통한 경영개선 연구-C대학도서관 이용자의 대출기록 분석을 중심으로. 문헌보학회지, 24(3): 93-117 https://doi.org/10.3743/KOSIM.2007.24.3.093
- 유길호. 2002. 고객관계관리(CRM)의 도서관 도입. 한국문헌정보학회지, 36(2): 25-38
- 유양근. 2004. 도서관 CRM 시스템의 효율적 추진에 관한 연구. 한국도서관.정보학회 지, 35(3): 251-270
- 윤희윤. 2004. 대학도서관 경영론. 대구: 태일사
- 이동진. 2007. 소비자 관계 마케팅. 서울: 박영사
- 이순자. 1997. 도서관.정보센터 경영론. 서울: 한국도서관협회
- 이용재. 2002. 주제화를 통해 본 한국 대학도서관의 현 단계. 서울: 한울아카데미
- 이유재. 2004. 서비스 마케팅. 파주: 학현사
- 최정환, 이유재. 2001. 죽은 CRM 살아 있는 CRM. 서울: 한언
-
한양대학교 백남학술정보관 [인용일자 2008.8.10].
-
American Marketing Association. 2008. Dictionary. [cited 2008.10.16].
- Andreason, A,. and Kotler, p. 1999. 정익준 역. 비영리조직 마케팅. 서울: 영풍문고
- Broady-Preston, J., J. Felice., and S. Marshall. 2006. 'Building better customer relationships: Case studies from Malta and the UK.' Library Management, 27(6/7): 430-445 https://doi.org/10.1108/01435120610702422
- Buttle, F. 1996. Relationship Marketing: Theory and Practice. London, UK: Paul Chapman
- Curry, A. and E. Kkolou. 2004. 'to contribute to TQM improvement - a cross case comparison.' The TQM Magazine, 16(5): 314-324 https://doi.org/10.1108/09544780410551241
- De Rosa, C., J. Cantrell., D. Cellentani., J. Hawk., L. Jenkins., and A. Wilson 2005. Perception of Libraries and Information Resources: A report to the OCLC membership. Dublin, OH: OCLC
- De Saez, E. 2002. Marketing Concepts for Libraries and Information Services. 2nd ed. London, UK: Facet Publishing
- Dibb, S., L. Simkin., W. Pride., and O. Ferrell. 1994. Marketing Concepts and Strategies. London: Houghton Mifflin
- Fialkoff, F. 2006. 'What's so bad about books?.' Library Journal, 131(1): 8
- Hu, R. 2002. 'PR for academic libraries: Focus on the faculty.' AALL Spectrum, 6(5): 28-32
- Kotler, P. and S. Levy. 1969. 'Broadening the Concept of Marketing.' Journal of Marketing, 33:10-15 https://doi.org/10.2307/1248740
- Nelson, J. 2006. 'Marketing and advocacy: Collaboration in principle and practice.' Library Quarterly, 25(1/2): 117-135 https://doi.org/10.1300/J118v25n01_09
- Price, D. 1963. Little Science, Big Science. New York: Columbia University Press
-
Reitz. J. 2007. ODLIS: Online Dictionary for Library and Information Science. Libraries Unlimited. [cited 2008.8.18].
- Rodwell, J. 2001. 'Dinosaur or dynamo? The future for the subject specialist reference librarian.' New Library World, 102(1/2): 48-52 https://doi.org/10.1108/03074800110365499
- Rowley, J. and J. Dawes. 1999. 'Customer loyalty-a relevant concept for library?.' Library Management, 20(6): 345-351 https://doi.org/10.1108/01435129910280474
- Rowley, J. 2000. 'From users to customers?.' OCLC Systems & Services, 16(4): 157-167 https://doi.org/10.1108/10650750010354102
- Siess, J. 2005. 박수희 역. 눈에 띄는 도서관 마케팅. 서울: 이채
- Spalding, H. and J. Wang. 2006. 'The challenges and opportunities of marketing academic libraries in the USA: Experience of US academic libraries with global application.' Library Management, 27(6/7): 494-504 https://doi.org/10.1108/01435120610702477
- Stembleman, S., J. Siggins., D. Nutty., and C. Long. 1999. 'Improving library relations with the faculty and university administrators: The role of the faculty outreach librarian.' College & Research Libraries, 60(2): 121-130 https://doi.org/10.5860/crl.60.2.121
- Strauss, J. and R. Frost. 2001. E-marketing. 2nd ed. NJ: Prentice Hall
- Urban, G. 2005. 'Customer Advocacy: A new era in marketing?' Journal of Public Policy & Marketing, 124(1): 155-159 https://doi.org/10.1509/jppm.24.1.155.63887