The Effects of Expectation-Performance, Experience and Feelings on the Festival Visitor's Satisfaction

지역축제의 기대성과, 체험 및 감정이 방문자 만족에 미치는 영향

This research focused on the moderating role of the influence an expectation exerts on a performance by a regional festival and the experience to get visitor's feeling and satisfaction. A survey design was used for the last analysis targeted for the respondent who experienced an experience directly targeted for the regional where a regional festival is promoted actively targeted for the visitor. Results are show a positive influence on the expectation exerts on a performance of festival. In addition, it was confirmed that festival experience activity the role important to feeling and satisfaction of a visitor. We suggest, therefore, that it has to raise the efficiency of the strengthening of an experience program to raise an performance of festival participants and the festival manage to draw out the various feeling formation and satisfaction through participation customers' segmentation.

본 연구는 지역축제에서 기대가 성과에 미치는 영향과 방문자 감정 및 만족을 이끌어내기 위한 체험의 조절적 역할을 살펴보았다. 조사는 실제축제에 방문한 방문자를 대상으로 지역축제가 활발하게 추진되고 있는 지역을 대상으로 체험을 직접적으로 경험했던 응답자를 대상으로 최종분석에 사용하였다. 연구결과, 축제에 대한 기대가 지각된 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 축제체험활동은 방문자의 감정 및 만족에 중요한 역할을 하는 것을 확인하였다. 따라서 축제참여자들의 성과를 높이기 위한 체험프로그램의 강화와 참여고객들의 세분화를 통한 다양한 감정형성 및 만족을 이끌어내기 위한 축제운영의 효율성을 높여야 할 것임을 시사하고 있다.