초록
최근 대형병원에서 고객서비스의 일환으로 원 스탑 서비스(One Stop Service)를 적용하여 진료에서 진찰, 검사, 결과까지가 하루에 이루어질 수 있도록 변화되어 가고 있다. 따라서 검사를 한 번 방문에 종료될 수 있도록 하기 위해 대부분의 검사를 같은 날 예약하여 시행 하지만 같은 날 여러 검사가 함께 시행됨으로 검사 특성에 따라 재방문하여 검사를 해야 하는 경우가 발생되고 있다. 본 논문은 개선 전 후의 재검사의 건수를 비교 분석하였고 골밀도 검사를 우선순위로 지정하고 OCS의 I-manual Update 및 그 내용의 홍보와 교육을 실시한 결과 재검사 건수를 병동은 58건에서 21건으로, 외래는 51건에서 12건으로 감소시킬 수 있었고 영상의학과 직원 예약에 의한 오류는 98건에서 11건으로 감소시킬 수 있었다. 따라서 재검사의 원인을 정확히 파악하고, 검사 전에 이력을 확인하여 검사 우선순위를 지정하면 재검사를 줄일 수가 있으며 이는 근무자들의 업무 스트레스 감소에 따른 효율성의 증가 및 환자들의 불만 감소로 인한 고객만족도 향상과 나아가 병원 신뢰도 향상에 영향을 줄 것으로 예상된다.
Recently hospitals are implementing a One Stop Service as part of patient-care service. With the One Stop Service, medical treatment including consultation, inspection, and results are changing to be made available in one visit. Therefore most examinations are reserved for the same day; however, there are cases in which additional visits are necessary because of certain properties related to exams. This study compares and analyzes the number of reinspections before and after reforms. By designating the order of priority for BMD examinations and implementing education from information obtained in the OCS E-manual update, the number of reinspections for wards was reduced from 58 to 21, Outpatient departments were reduced from 51 to 12, and errors in reservations made by employees in the department of radiology were reduced from 98 to 11. Reinspections can be reduced with full understanding the factors related to reinspection and a background check prior to inspection in order to determine the order of priority for inspections. This will also reduce workers' stress and increase their efficiency and at the same time decease patient dissatisfaction and improve hospital reliability.
