Information Systems Review (경영정보학연구)

The Korea Society of Management Information Systems (한국경영정보학회)
권호 표지

A Study on the Effects of Playfulness of Blog on Online Word-of-Mouth

블로그의 즐거움이 온라인 구전에 미치는 영향

  • 옥정봉 (국민대학교 비즈니스IT전문대학원) ;
  • 곽기영 (국민대학교 비즈니스IT학부) ;
  • 김희웅 (연세대학교 정보대학원)
  • Published : 2009.12.31
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

This study aims to investigate the effects of playfulness of blog as an intrinsic motivator on online word-of-mouth. For this purpose, we proposed a research model that consists of user participation, interaction, and community trust as mediating factors and tested it empirically using LISREL 8.7 based on the structural equation model. The empirical results showed that playfulness of blog had an impact on trust through user participation and interaction, which in turn affected online word-of-mouth. In conclusion, we discussed both theoretical and practical implications of this research and suggested its limitations.

본 연구는 블로그 사용에 대한 내재적 동기로서의 즐거움이 온라인 구전에 미치는 영향을 규명하였다. 이를 위해 사용자 참여, 상호작용, 신뢰를 매개로 하는 연구모델을 제시하고 구조방정식모델을 기반으로 한 LISREL 8.7을 이용하여 실증적으로 검증하였다. 실증검증 결과 블로그의 즐거움은 사용자 참여와 상호작용을 매개로 하여 신뢰에 영향을 미쳤으며 신뢰는 차례로 온라인 구전에 영향을 미침을 발견할 수 있었다. 분석결과를 토대로 이론 및 실무적 시사점을 논의하고 연구의 한계를 제시하였다.

Keywords

References

  1. 강명수, "온라인 커뮤니티 형성에 유지에 관한 연구", '대한경영학회지', 제18권, 제1호, 2002, pp. 67-87
  2. 강태중, 황장선, 이문석, "한국형 블로그에 대한 이용자의 지각된 상호작용성 수준이 사이트 태도 및 블로그 이용 정도에 미치는 영향", '한국광고학보', 제8권, 제3호, 2006, pp. 7-36
  3. 권상희, 우지수, "블로그 미디어 연구: 블로그 이용 및 만족과 인지 행태에 관한 연구", '한국방송학보', 제19권, 제2호, 2005
  4. 김중태, "웹 2.0과 미래의 웹", '인터넷정보학회', 제8권, 제2호, 2007
  5. 김충영, "사이버 공간에서의 신뢰", 경영정보 계열 공동 국제학술대회, 2001, pp. 844-853
  6. 문영주, 이종호, "온라인 커뮤니티 몰입에 미치는 영향 연구: 만족과 커뮤니티 신뢰를 매개로", '정보시스템연구', 제16권, 제1호, 2007, pp. 23-45
  7. 박노일, 남은하, "블로그 이용 동기가 저널리즘 역할 인식과 활동에 미치는 영향", '한국언론학보', 제52권, 제1호, 2008
  8. 박종원, "온라인 시대의 소비자 행동", 서울: 법문사, 2002
  9. 서건수, "인터넷 커뮤니티 특성과 개인 특성이 사용자 충성도에 미치는 영향", '경영정보학연구', 한국경영정보학회, 제13권, 제2호, 2003, pp. 1-21
  10. 서호철, 안중호, 양지윤, "헤도닉 정보시스템의 지속적 이용에 관한 연구: UCC를 중심으로", '경영정보학연구', 한국경영정보학회, 제17권, 제3호, 2007, pp. 1-21
  11. 윤만희, 김정섭, 김지한, "서비스 고객의 개인가 치와 서비스접점 특성이 고객참여행위에 미 치는 영향", '마케팅 논집', 제2권, 제2호, 2005, pp. 87-105
  12. 이웅규, 이승현, "정보기술 사용에서의 놀이성, 유용성 그리고 사회적 영향: 미니홈피를 중심으로", '경영정보학연구', 제15권, 제3호, 2005, pp. 91-109
  13. 이은영, "커뮤니티 특성과 사이트 특성이 온라인 구전의 수용과 확산에 미치는 영향에 관한 연구", '한국마케팅학회 추계학술대회 발표 논문집', 한국마케팅과학회, 2004, pp. 305-325
  14. 이정란, 유동근, 이용기, "인터넷서적 구매사이 트에서 기업의 관계노력이 고객의 미래행동 의도에 미치는 영향: 만족, 신뢰, 몰입의 매개 역할", '대한경영학회지', 대한경영학회, 2006
  15. 이태민, "모바일 환경에서의 상호작용성 구성요 인이 고객관계 구축 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구", '마케팅연구', 제19권, 제1호, 2004, pp. 61-96
  16. 이희욱, "블로그 광고: 서전(Word of Mouth)의 이용", '소비문화연구', 제7권, 제3호, 2004, pp. 141-153
  17. 임종원, 이은영, "온라인 구전효과의 영향요인에 관한 연구, '한국마케팅저널', 제8권, 제4호, 2007, pp. 59-77
  18. 장형유, 정기한, 정대율, "인터넷 쇼핑몰에서 고객 신뢰 형성 후 구매의도 결정요인에 관한 연구", 경영정보학연구, 제15권, 제2호, 2005, pp. 23-49
  19. 전중옥, 이은미, 김윤경, "인터넷 쇼핑몰의 상호 작용성과 지각된 위험, 지각된 가치 및 신뢰관의 관계에 대한 연구", 한국경영학회 통합 학술대회, 2008
  20. 최항섭, "정보사회의 신뢰의 변화", KISDI 이슈 리포트, 정보통신정책연구원, 2008
  21. 한광현, 김태웅, "게임 콘텐츠 특성과 단말기 요인 을 고려한 모바일 게임 사용의도의 영향에 관한 연구", Information System Review, 제7권, 제2호, 2005, pp. 41-59
  22. 황성민, 정수연, 박철, "한국과 중국 간 온라인 구전정보에 관한 비교분석", 한국경영정보학회 춘계학술대회, 2006
  23. Anderson, E. W., "Consumer Satisfaction And Word of Mouth", Journal of Service Research, Vol.1, No.1, 1998, pp. 5-17 https://doi.org/10.1177/109467059800100102
  24. Anderson, J. C. and D. W. Gerbing, "Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach", Psychological Bulletin, Vol.103, No.3, 1988, pp. 411-423 https://doi.org/10.1037/0033-2909.103.3.411
  25. Baoill, Andrew O, "Weblogs and the Public Sphere", http://blog.lib.umn.edu/blogsphere/weblogs_ and_the_public_sphere.html, 2004
  26. Bickart, Barbara, and Schindler, Robert M., "Internet forums as influential sources of consumer information", Journal of interactive marketing, Vol.15, No.3, 2001, pp. 31-40 https://doi.org/10.1002/dir.1014
  27. Chau, P. Y. K, "An Empirical Investigation on Factors Affecting the Acceptance of CASE by Systems Developers", Information and Management, Vol.30, 1996, pp. 269-280 https://doi.org/10.1016/S0378-7206(96)01074-9
  28. Chevalier, J. A. and D. Mayzlin, "The effects of Word of Mouth on Sales: Online Book Reviews, Working paper #101148, National Bureau of Economic Research, http://www.nber.org/ papers/w10148
  29. Childers, T. L., C. L. Carr, J. Peak, and S. Carson, "Hedonic and Utilitarian Motivations for Online Retail Shopping Behavior", Journal of Retailing, Vol.77, No.4, 2001, pp. 511-535 https://doi.org/10.1016/S0022-4359(01)00056-2
  30. Chiou, Jyh-Shen, C. Droge and S. Hanvanich, "Does Customer Knowledge Affect How Loyalty is Formed?", Journal of Service Research, Vol.5, No.2, 2002, pp. 113-124 https://doi.org/10.1177/109467002237494
  31. Corbitt, B. J., T. Thanasakit, and H. Yi, "Trust and E-commerce: A Study of Consumer Perception", Electronic Commerce Research and Applications, Vol.2, 2003, pp. 203-205 https://doi.org/10.1016/S1567-4223(03)00024-3
  32. Davis, F. D., R. P. Bagozzi, and P. P. Warshaw, "User Acceptance of Computer Technolgy: A Comparison of Two Theoretical Models", Management Science, Vol.30, 1992, pp. 361-391
  33. Doll, W. J. and G. Torkzadeh, "A Discrepancy Model of End-User Computing Involvement", Management Science, Vol.35, No.10, 1989, pp. 1151-1171 https://doi.org/10.1287/mnsc.35.10.1151
  34. Efimova. L., "Blogs: the stickiness factor", A European Conference on Weblogs, 2003
  35. Ellis, M. J., "Why People Play?" Prentice-Hill, Englewood Cliffs, NJ, 1973
  36. Eveland, W. P., Jr. and I. Dylko, "Reading political blogs during the 2007 election campaign: correlates and consequences, In M. Tremayne (Ed.), Blogging Citizenship and the Future of media. New York: Routledge
  37. Fornell, C. and D. F. Larcker, "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", Management Science, Vol.40, No.4, 1981, pp. 440-465 https://doi.org/10.1287/mnsc.40.4.440
  38. Gefen, D., D. W. Straub, and M. C. Boudreau, "Structural Equation Modeling and Regression: Guidelines for Research Practice", Communications of the Association for Information Systems, Vol.4, No.7, 2000, pp. 1-70
  39. Hackbarth, G., V. Grover, and M. Y. Yi, "Computer Playfulness and Anxiety: Positive and Negative Mediators of the System Experience Effect on Perceived Esae of Use", Information and Management, Vol.40, 2003, pp. 221-232 https://doi.org/10.1016/S0378-7206(02)00006-X
  40. Hair, J. T., R. E. Anderson, R. L. Tatham, and W. C. Black, "Multivariate Data Analysis, Fifth ed., Upper Saddle River", New Jersey: Prentice Hall, 1998
  41. Hoffman, D. L. and T. P. Novak, "Marketing in Hypermedia Computer Mediated Environments: Conceptual Foundations", Journal of Marketing, Vol.60, 1996, pp. 50-68 https://doi.org/10.2307/1251841
  42. Hsu, C. L. and H. P. Lu, "Consumer Behavior in Online Game Communities: A Motivational Factor Perspective", Computers in Human Behavior, Vol.23, 2007, pp. 1642-1659 https://doi.org/10.1016/j.chb.2005.09.001
  43. Joreskog, K. G. and D. Sorbom, Structural Equation Modeling with the SIMPLIS Command Language, Chicago: Scientific Software International Inc., 1993
  44. Kaye, Barbara K. "It's a Blog, Blog, Blog, Blog World", Journal of Communication, Vol.13, No.2, 2007, pp. 73-95
  45. Kiesler, S., "Culture of the Internet", Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1997
  46. Kirsch, L. J. and C. M. Beath, "The Enactments and ConSequences of Token, Shared, and Compliant Participation in Information Systems Development", Accounting, Management and Information Technology, Vol.6, No.4, 1996, pp. 221-254 https://doi.org/10.1016/S0959-8022(96)90015-6
  47. Liang, T. P. and H. J. Lai, "Effect of Store Design on Consumer Purchases: Van Empirical Study of On-line Bookstores", Information and Management, Vol.39. 2002, pp. 431-444 https://doi.org/10.1016/S0378-7206(01)00129-X
  48. Lin, C. S., S. Wu, and R. J. Tsai, "Integrating perceived playfulness into expectation-confirmationmodel for web portal context", Information and Management, Vol.42, No.5, 2005, pp. 683-693 https://doi.org/10.1016/j.im.2004.04.003
  49. Liu, C. and K. P. Amett, "Exploring the Factors Associated with Web Site Success in the Context of Electronic Commerce", Information and Management, Vol.38, 2000, pp. 23-33 https://doi.org/10.1016/S0378-7206(00)00049-5
  50. Moon, Ji-Won and Young-Gul Kim, "Extending the TAM for a World-Wide-Web Context", Information and Management, Vol.38, 2001, pp. 217-230 https://doi.org/10.1016/S0378-7206(00)00061-6
  51. Moorman, C., C. R. Deshpande, and G. Zaltman, "Factors Affecting Trust in Market Research Relationships", Journal of Marketing, Vol.57, No.1, 1993, pp. 81-101 https://doi.org/10.2307/1252059
  52. Morgan, M. Robert, and Shelby D. Hunt, "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing", Journal of Marketing，Vol.58(July), 1994, pp. 20-38
  53. Nardi Bonnie A., Diane J. Schiano, Michelle Gumbrecht and Luke Swartz, "Why We Blog", Communications of The ACM, Vol.47, No.12, Dec 2004
  54. Oberndorf, S., "When is a Virus a Good Thing Catalog Age", Vol.17, 2000, pp. 43-44
  55. O'Reilly, T., "What is Web 2.0 Design Patten and Business Models for the Next Generation of Software", http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/ tim/news2005/09/30/what-is-web20.html, September 2005
  56. Ranaweeran and Prabhu, "On the relative importance of customer satisfaction and trust as determinants of customer retention and positive word of mouth", Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, Vol.12, No.1, 2003, pp. 82-90 https://doi.org/10.1057/palgrave.jt.5740100
  57. Reynolds, Glenn Harlan Harlan, "The Good, The Bad and The Blogly" retrieved from Tech Central Station website-http://www.techcentralstation. com/1051/techwrapper.js.p?PID = 1051-250 and CID = 1051-061803A, 2003
  58. Sandeep Dayal, Helene Landesberg, and Michael Zeisser, "Building Trust Online", http://www.mckin seyquarterly.com/Building_trust_on-line_1138
  59. Schneiderman, B., "Designing Trust Into Online Experiences", Communications of the ACM, Vol.44, No.12, 2000, pp. 57-59
  60. Shankar, Venkatesh, Glen L. Urban and Fareena Sultan, "Online Trust: A Stakeholder Perspective, Concepts, Implications, and Future Directions", Journal of Strategic Information Systems, Vol.11, 2002, pp. 325-344 https://doi.org/10.1016/S0963-8687(02)00022-7
  61. Sheth, Jagdish N. and Atul Parvatiyar, "Re1ationship Marketing in Consumer Markets: Antece dents and Consequences"，Journal of Academy Marketing Science, Vol.23, No.4, 1995 pp. 255-271 https://doi.org/10.1177/009207039502300405
  62. Simpson, E. M., S. Thelma, C. Tim, and E. S. Kelli, "Race, homophily, and purchase intentions and the black consumer", Psychology and Marketing, Vol.17, 2000, pp. 877-889 https://doi.org/10.1002/1520-6793(200010)17:10<877::AID-MAR3>3.0.CO;2-K
  63. Steiger J. H., "Structural Model Evaluation and Modification: An Interval Estimation Approach", Multivariate Behavioral Research, 1990
  64. Tapscott, D. and Williams, A., Wikinomics, Penguin USA, 2006
  65. Taylor, S. and P. Todd, "Understanding Information Technology Use: A Test of Competing Models", Information System Research, Vol.6, No.2, 1995, pp. 144-167 https://doi.org/10.1287/isre.6.2.144
  66. Teo, T. S. H. and J. Lin, "Consumer Trust in E-commerce in the United States", 2007
  67. Tibbetts, P., "How to Spread the Word-of-Mouse", eBook of Lunatic Fringe Publishing, 2001
  68. Thompson, N., "More Companies Pay Heed to their 'Word of Mouse' Reputation", The New york Times, Vol.23, June 2003
  69. Trevino. EM, "Blogger Motivations: Power, Pull, and Positive Feedback", Internet Research, 2005
  70. Vallerand, R. J., L. I. Gauvin, and W. R. Halliwell, "Negative Effects of Competition on Children’s Intrinsic Motivation", The Journal of Social Psychology, Vol.125, No.5, 1986, pp. 649-657
  71. Van der Heijden, H., "User Acceptance of Hedonic Information Systems", MIS Quarterly, Vol.28, No.4, 2004, pp. 695-704
  72. Ward, J. C. and A. L. Ostrom, "The Internet as information minefield: an analysis of the source and content of brand information yielded by net searches", Journal of business research, Vol.56, 2003, pp. 907-914 https://doi.org/10.1016/S0148-2963(01)00277-6
  73. Webster, J. and J. J. Martocochio, "Microcomputer Playfulness: Development of a Measure with Work place Implications", MIS Quarterly, Vol.12, No.2, 1992, pp. 201-226
  74. Webster, J., L. K. Trevino, and Ryan, "The Dimensionality and Correlates of Flow in Human Computer Interactions", Computers in Hluman Behavior, Vol.9, No.4, 1993, pp. 411-426 https://doi.org/10.1016/0747-5632(93)90032-N
  75. Winer, Dave, "What Are Weblogs" retrieved from Weblogs Com News web site-http://newhome.weblogs.com/personalWebPublishingCommunities, 2001
  76. Wu, J. J. and Y. S. Chang, "Effect of Transaction Trust on E-Commerce RelationShips Betwwn Travel Agencies", Vol.27, 2006, pp. 1253-1261
  77. Wulf, K. D., N. Schilewaert, S. Muylle, and D. Rangarajan, "The Role of Pleasure in Web Site Success", Information and Management, Vol.43, 2006, pp. 434-446 https://doi.org/10.1016/j.im.2005.10.005