Journal of Distribution Research (한국유통학회지:유통연구)
- Volume 13 Issue 3
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- Pages.27-54
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- 2008
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- 1226-9263(pISSN)
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- 2383-9694(eISSN)
Information Search and Purchase Behavior Across In-Home Shopping Channels
가정 내 유통채널 간 소비자 정보탐색과 구매행동과의 관계에 대한 연구
- Joo, Young-Hyuck (Department of Business Administration, Hansung University) ;
- Yang, Suk-Joon (Division of Business Administration, Sangmyung University)
- Published : 2008.07.31
Abstract
This study explored the relationship between information search and purchasing behavior across in-home shopping channels to give multi-channel retailer an implication of multichannel customer management. We analyzed the relationship between consumer's information search and purchase behavior (choice, frequency, and expenditure) with a view to channel lock-in and cross-channel synergy. This study was carried out using survey data about in-home shopping behavior of housewives. Results of the study showed that (1) there was channel lock-in between information search and purchase behavior across in-home shopping channels, (2) catalog channel and the Internet channel were a alternative channels of TV home shopping channel and (3) catalog channel and the Internet channel were an complementary channels. This results can provide meaningful implication for multi-channel retailers.
본 연구는 가정 내 유통업체(In-home shopping channel)의 다채널 고객관리에 시사점을 제공하기 위하여 가정 내 쇼핑채널로서 TV, 카탈로그 및 인터넷 쇼핑채널 간 소비자의 정보탐색과 구매행동과의 관계를 고찰하였다. 가정 내 쇼핑채널들의 정보탐색과 구매행동과의 관련성을 채널 내 고객 고정(channel lock-in)과 채널 간 시너지(cross-channel synergy)로 구분하여 영향력을 비교 평가하였다. 이를 위하여 1개월 동안의 가정 내 쇼핑채널 이용에 대한 자료를 345명의 가정주부를 대상으로 수집하였다. 소비자의 구매채널 이용행동을 선택, 빈도 및 지출행동으로 구분하여 분석을 수행만 결과 가정 내 쇼핑채널 간 정보탐색과 구매행동 간에는 높은 채널 내 고객 고정 효과가 나타나고 있으며 낮은 채널 간 시너지 효과가 나타나고 있었다. 또한 TV 채널의 경우 카탈로그와 인터넷 채널 간 대체성이 나타나는 반면에 카탈로그와 인터넷 채널은 보완성이 나타나고 있다. 이러만 결과는 가정내 다채널 유통기업에게 채널 간 조정과 통합 및 고객관리에 많은 시사점을 제공하고 있다.
Keywords