Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회지)

The Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회)
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A Study on CRM in TV Home Shopping (Part 1)

TV 홈쇼핑에서의 패션제품 CRM에 관한 연구(제1보)

  • Lee, Seung-Hee (Dept. of Clothing & Textiles, Sungshin Women's University) ;
  • Park, Soo-Kyeong (Dept. of Clothing & Textiles, Sungshin Women's University)
  • 이승희 (성신여자대학교 의류학과) ;
  • 박수경 (성신여자대학교 의류학과)
  • Published : 2007.04.30
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Abstract

The purpose of this study was to examine which variables affect customer relationship management in TV home shopping. Three hundred customers who had purchased fashion products in TV home shopping had participated in this study. The data was analyzed by factor analysis, t-test, correlation analysis and path analysis using SPSS program. As the result, 'service', 'information', 'contents', 'reputation', and 'benefits' variables had the effects on 'trust': especially, 'service' had the major effects on 'trust' The 'trust' and 'security' had the effects on 'commitment'. The 'price' variable had only effect on relationship maintenance. Also, 'trust' and 'commitment' had the 'relationship maintenance' Specifically 'commitment' had higher effect on relationship maintenance than 'trust' did. The results of this study would provide CRM marketing strategy for fashion marketers of TV home shopping.

Keywords

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Cited by

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