Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회지)

The Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회)
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The Effects of Beauty Service on Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention in the Beauty Industry

머리미용서비스가 고객만족과 구전의도에 미치는 영향

  • 박은정 (서경대학교 미용예술학과)
  • Published : 2007.04.30
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Abstract

This study aimed to look into the features of the hair beauty service components and the effects of these elements on customer satisfaction and word-of-mouth intention. Subjects were 20's-40's women and survey methods such as frequency analysis, t-test, ANOVA, factor analysis, reliability analysis, and regression analysis were used. Results were as follows: First, hair beauty service were composed of eight factors such as facilities of hair beauty salon, employee's kindness, amusement facilities, light refreshments, guidance to a process of hair style, keeping service for personal belongings, reservation service, and customer management. Second, the effects on customer satisfaction was significantly affected by facilities of hair beauty salon, employee's kindness, guidance to a process of hair style, customer management, keeping service for personal belongings, light refreshments. Third, customer satisfaction with hair beauty service affected the word-of-mouth intention.

Keywords

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Cited by

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