An Empirical Study for the Effects of Game Characteristics on Emotion and Customer Satisfaction in Game Portal Site

게임 특성이 게임포털 사이트에 대한 감정과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

Since the players in online games seek fun, emotional aspects may be important factors in the pleasure-oriented information systems. This study attempted to verify the effects of characteristic factors of games (fun, challenge, compensation, and diversity) on emotion and customer satisfaction in game portal sites. The study established the research model on the foundation of precedent researches related to online games, emotion, and customer satisfaction. The study conducted online and offline survey on individuals with experiences in using online game portal sites. 206 samples were used to test the research hypotheses. By using Structural Equation Modeling, The study found the following results. First, it was revealed that characteristics of games had positive effects on emotion in game portal sites and indirect effects on user satisfaction. Second, the study analyzed the difference between low user group and high user group. It was revealed that the characteristics of games had positive effects on emotion in the low user group, but only challenge factor influenced on emotion in the high user group.

온라인 게임처럼 이용하는 동안 느끼는 재미에 가치를 두는 쾌락적 정보시스템에서는 감각적인 요소를 추구하게 되므로 감정적인 측면이 중요한 요인이 될 수 있다. 본 연구는 게임포털 사이트에서 게임 특성요인(재미요소, 도전감, 보상, 다양성)이 감정과 고객만족에 미치는 영향을 검증하였다. 온라인 게임, 감정, 고객만족과 관련된 선행연구들을 토대로 연구모형을 수립하였다. 본 연구의 실증연구를 위해서 온라인 게임포털 사이트를 사용해본 경험이 있는 개인을 대상으로 온 오프라인으로 설문조사를 실시하여 총 206부의 설문자료를 최종 분석에 사용하였다. 구조방정식 모형을 사용하여 검증된 결과는 다음과 같다. 첫째, 게임포털 사이트에서 게임 특성요인은 감정에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 게임특성은 사용자 만족에 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구에서는 경사용자 집단과 중사용자 집단 간의 차이를 분석하였다. 게임포털 사이트 경사용자 집단에서 게임 특성요인은 감정에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 중사용자 집단의 게임특성은 도전감 만이 유의한 것으로 나타났다.