Journal of Information Management (정보관리연구)

Korea Institute of Science and Technology Information (한국과학기술정보연구원 과학기술정보센터)
권호 표지
DOI QR코드

DOI QR Code

Performance Evaluation of the Question and Answer Services in Internet Portals

인터넷포털 지식검색의 질문응답서비스 성능평가

  • Chang, Hye-Rhan (Dept. of Library & Information Science, SangMyung Univ.) ;
  • Lee, Eun-Tae (Graduate School of Library & Information Science, SangMyung Univ.)
  • 장혜란 (상명대학교 사회과학부 문헌정보학과) ;
  • 이은태 (상명대학교 사회과학부 문헌정보학과 대학원)
  • Published : 2006.06.30
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

To evaluate the performance of the question and answer services provided through the internet portals in Korea, question and answer transcript of four major services were sampled systematically. Using the digital reference evaluation framework, number and types of questions, response rate, timeliness, accuracy for information questions and user satisfaction were measured and analyzed. The level of the service performance is identified and compared. The conclusion includes suggestions for service improvement.

인터넷포털 사이트에서 제공되고 있는 지식검색 질문응답서비스의 성능을 평가하기 위하여, 이용량이 많은 상위 네 가지 사이트를 대상으로 질문응답 데이터를 체계적으로 표집하였다. 디지털 참고봉사의 평가 틀을 적용하여 질문의 수와 유형, 응답률, 적시성, 정확성, 만족도를 측정하여 분석함으로써 서비스 현황을 진단하고 개선방안을 제시하였다.

Keywords

References

  1. 김달식. 2005. 대학도서관의 디지털 참고봉사에 관한 연구. 한국도서관정보 학회지, 36(2): 241-262.
  2. 김영신. 2003. 비통보식 조사를 통한 대학도서관 참고봉사 평가. 박사학위 논문, 이화여자대학교 대학원, 문헌정보학과.
  3. 김혜영. 2003. 지식검색 서비스 이용에 관한 연구. 석사학위논문, 고려대학교 대학원, 언론학과.
  4. 박주범. 2004. 지식검색 서비스에 관한 이용 연구. 석사학위논문, 이화여자대학교 대학원, 문헌정보학과.
  5. 서용규. 2003. 공공도서관 전자참고서비스 활성화 방안에 관한 연구. 석사학위논문, 중앙대학교 교육대학원, 문헌정보학과.
  6. 신이정. 2005. 대학도서관의 디지털 정보봉사에 관한 현황 비교연구. 석사학위논문, 한양대학교 교육대학원.
  7. 이지현. 2004. 지식 포털의 지속적 사용의도에 관한 연구: 인터넷포털을 중심으로. 석사학위논문, 연세대학교 정보대학원.
  8. 장혜란. 2003-1. 대학도서관의 디지털 참고봉사 제공 및 이용 분석. 정보관리학회지, 20(4): 49-66.
  9. 장혜란. 2003-2. 공공도서관의 디지털 참고봉사 이용 분석. 상명대학교 사회과학논집, 17: 1-13.
  10. 최미영. 2005. 13세 이하 학생들을 대상으로 한 인터넷 지식검색에서의 물리개념 분석. 석사학위논문, 단국대학교 대학원, 과학교육학과.
  11. 한상완. 1986. 대학도서관 정보사서의 정보서비스 효율성 평가. 도서관학, 13: 95-119.
  12. Benham, F. and Powell, R. R. 1987. Success in Answering Reference Question: two studies. Metuchen, N.J.: Scarecrow Press.
  13. Calishain, Tara. 2002. “Yahoo! Service offers more advice than expertise.” Information Today, 6 May. .
  14. Chang, Hye Rhan and Holland, Maurita Peterson. 2005. “User satisfaction survey of Ask-A-Question service at the Internet Public Library.” Internet Reference Services Quarterly, 10(2): 61-73. https://doi.org/10.1300/J136v10n02_06
  15. Connell, T. H. and Tipple, J. E. 1999. “Testing the accuracy of information information on the World Wide Web using the AltaVista search engine.” Reference & User Services Quarterly, 38(4): 360-368.
  16. Gers, Ralph and Seward, Lillie J. 1985. “Improving reference performance : Results of a statewide study.” Library Journal, 110(18): 33-35.
  17. Janes, Joseph and Cater, David S. 2000. “Unobtrusive data analysis of digital reference questions and service at the Internet Public Library: an exploratory study.” Library Trends, 49(2): 251-265.
  18. Kaske, Neal and Arnold, Julie. 2002. “An unobtrusive evaluation of online real time library reference services.” [cited 2002.6.15]. .
  19. Lancaster, F. W. 1990. 도서관서비스평가론. 장혜란 옮김. 서울: 구미무역.
  20. Lankes, R. D., Gross, M., McClure, C. R. 2003. “Cost, statistics, measures, and standards for digital reference services: A preliminary view.” Library Trends, 51(3): 401-413.
  21. Lochore, Stephen. 2004. “How good are the free digital reference services? A comparison of library-based and expert services.” Library Review, 53(1): 24-29. https://doi.org/10.1108/00242530410514766
  22. McCrea, Richard. 2004. “Evaluation of two library-based and one expert reference service on the Web.” Library Review, 53(1): 11-16. https://doi.org/10.1108/00242530410514748
  23. Olson, Linda M. 1984. “Reference service evaluation in medium-sized academic libraries: A model.” Journal of Academic Librarianship, 9(6): 322-329.
  24. Pack, Thomas. 2000. “Human search engines: the next killer app?” EContent, 23(6): 16-22.
  25. Pomerantz, Jeffrey. 2005. “A linguistic analysis of question taxonomies.” Journal of the American Society for Information Science and Technology, 56(7): 715-728. https://doi.org/10.1002/asi.20162
  26. Sloan, Bernie. 2003. “My web librarian: an update on system use and user satisfaction.” [cited 2003.10.7]. .
  27. Sloan, Bernie. 2004. “Digital reference services bibliography.” [cited 2004.9.20]. .
  28. Van House, N. A, Weil, B. T., McClure, C. R. 1990. Measuring Academic Library Performance. Chicago : American Library Association.
  29. Weech, Terry L. and Goldhor, Herbert. 1982. “Obtrusive versus unobtrusive evaluation of reference service in five Illinois public libraries: A pilot study.” Library Quarterly, 52(4) : 305-324. https://doi.org/10.1086/601277
  30. 네이버 지식iN, .
  31. 다음 신지식, .
  32. 랭키닷컴, .
  33. 엠파스 지식, .
  34. 야후 지식, .
  35. AskMe.com, .