대한안전경영과학회지 (Journal of the Korea Safety Management & Science)

  • 제8권5호
  • /
  • Pages.193-209
  • /
  • 2006
  • /
  • 1229-6783(pISSN)
  • /
  • 2288-1484(eISSN)
대한안전경영과학회 (Korea Safety Management & Science)
권호 표지

한국 인터넷 쇼핑몰의 고객만족요인이 중국 고객에 미치는 영향에 관한 연구

A Study on the Influence of Korea Internet Shopping Mall's Customer Satisfaction Factor to Chinese Internet Shoppers

  • Cui Ran Hong (Department of Industrial Engineering, Myongji University) ;
  • Ma Heng Guo (Department of Industrial Engineering, Myongji University) ;
  • Kim Chang-Eun (Department of Industrial Engineering, Myongji University)
  • 발행 : 2006.10.30
PDF 다운로드
⟨ 이전 논문 다음 논문 ⟩

초록

1990년대, 인터넷기술은 이미 사회발전 중에서 매우 중요한 역할을 하였다. 이에 따라 인터넷쇼핑도 신속한 발전을 전개하였다. 인터넷쇼핑이 이처럼 빨리 발전할 수 있는 것은 주요하게 선택의 범위가 넓고, 경쟁력이 있는 가격, 대량의 정보 및 제품 그리고 빠른 배송 등 편리성에 있다. 중국 E-business의 발전에 따라 중국의 인터넷쇼핑 사이트의 수량도 대폭 증가하였다. 인터넷쇼핑의 고객 만족도에 있어서 많은 학자들의 중시를 일으켰다. 종사자들은 인터넷쇼핑중의 고객만족도가 다른 시기에 비해 보다 중요하다는 것을 인식하였다. 고객의 요구가 점점 높으므로 보다 빠르고 보다 완벽하고, 보다 싼 것으로 만족감을 느낀다. 인터넷쇼핑의 고객의 수요를 사전에 요해함으로써 그들의 만족도를 높이는 것이 매우 중요하다. 본 논문의 주요 목적은 중국 인터넷쇼핑몰의 고객만족 요인을 측정하는 것이다.

Multiple regression is used to examine the relationship between a set of two or more independent variables and one dependent variable. It provides the information necessary to make predictions of the dependent variables based on several independent variables. To do so, the multiple regression equation is extended to: y=$a+{\beta}_1x_1+{\beta}_2x_2+{\ldots}+{\beta}_kx_k$ y=attractiveness a=the value of the intercept ${\beta}_1$=the slope(weighting) of the first variable ${\beta}_1$= the slope(weighting) of the second variable ${\beta}_k$=the slope of the $\kappa$th variable The resulting regression equation of this research is y=$a+{\beta}_1site's\;system+{\beta}_2customer\;satisfaction+{\beta}_3products+{\beta}_4delivery$ y=3.233+0.374(site's system)+0.268(customer satisfaction)+0.17(products)+0.077(delivery)

키워드

참고문헌

  1. Chia Chi Lin, 'A critical appraisal of customer satisfaction and e-commerce', Managerial Auditing Journal, 2003,18,3,pg.202-211 https://doi.org/10.1108/02686900310469952
  2. Letecia N.McKinney, 'Creating a satisfying Internet shopping experience via atmospheric variables', International Journal of Consumer Studies, 28,3,June 2004, p268-283 https://doi.org/10.1111/j.1470-6431.2004.00368.x
  3. Tony Ahn, Seewon Ryu, Ingoo Han, 'The impact of the online and offline features on the user acceptance of Internet shopping malls', Electronic Commerce Research and Applications 3, pg.405-420 (2004) https://doi.org/10.1016/j.elerap.2004.05.001
  4. Cheuk Fan Ng, 'Satisfying shoppers' psychological needs: From public market to cyber-mall', Journal of Environmental Psychology 23(2003), pg.439-455 https://doi.org/10.1016/S0272-4944(02)00102-0
  5. Chanaka Jayawardhena, 'Personal values' influence on e-shopping attitude and behavior ', Internet Research, 2004,14,2, pg.127-138 https://doi.org/10.1108/10662240410530844
  6. Carter L. Smith, Donald A. Hantual, 'Pricing effects on foraging in a simulated Internet shopping mall', Journal of Economic Psychology 24 (2003), pg.653-674 https://doi.org/10.1016/S0167-4870(03)00007-2
  7. Moon-Bong Lee, Kil-Soo Suh, Jaehoon Whang, 'The impact of situation awareness information on consumer attitudes in the Internet shopping mall',Economic Commerce Research and Applications 2 (2003) pg.254-265 https://doi.org/10.1016/S1567-4223(03)00028-0
  8. Tulay Girard, Pradeep Korgaonkar, 'Relationship of type of product, shipping orientations, and demographics with preference for shopping on the Internet', Journal of Business and Psychology 18(2003) pg.101-118 https://doi.org/10.1023/A:1025087021768
  9. D.H.Lee, S.H.Kim, B.S.Ahn, 'A conjoint model for Internet shopping malls using customer's purchasing data', Expert Systems with Application 19(2000) pg.59-66 https://doi.org/10.1016/S0957-4174(00)00020-8
  10. Mohamed Quaddus, Didi Achjari, 'A model of electronic commerce success', Telecommunications Policy 2004 pg.1-26
  11. Robert G.D.Steel, James H.Torrie, 'Principles and Procedures of Statistics', McGraw-Hill Book Company, 1980
  12. Kathleen VanScoyoc, 'An examination of a multidimensional model of customer satisfaction with Internet purchasing', 2000, Doctor dissertation
  13. Chuanlan Liu, 'Modeling consumer adoption of the Internetas a shopping medium: an integrated perspective',2004, Doctor dissertation
  14. 임재옥, 김형재, 김찬경, '중국 자동차시장의 소비자 만족과 구전 커뮤니케이션에 관한 연구', 고객만족경영연구, 제5권 1호 pg.47-70
  15. 손용선, 김진한, '기술혁신의 조직내 확산에 대한만족/불만족 용인연구', 고객만족경영연구, 제5권1호 pg. 191-213
  16. 정충영, 최이규, 'SPSSWIN을 이용한 통계분석', 무역경영사, 2000
  17. 이필영, '조사문석론의 이해', 자우아카데미, 2003
  18. 정충영, 최이규, 'SPSSWIN을 이용한 통계분석', 무역경영사, 2000
  19. 박성현, 조신섭, 김성수, '한글 SPSS', 고려정보산업, 2000