Journal of the Korean Home Economics Association (대한가정학회지)

The Korean Home Economics Association (대한가정학회)
권호 표지

A Study on the Consumer Complaining behavior Regarding Functional Health Foods

건강관련식품 구매 후 소비자의 불만호소행동

  • Jae Mie-Kyung (Department of Family and Consumer Sciences, Inje University) ;
  • Kim Young Ok (Department of Family and Consumer Sciences, Inje University) ;
  • Lee Kyung Ok (Department of Family and Consumer Sciences, Inje University)
  • 제미경 (인제대학교 가족 소비자학과) ;
  • 김영옥 (인제대학교 가족 소비자학과) ;
  • 이경옥 (인제대학교 가족 소비자학과)
  • Published : 2005.07.01
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Abstract

This study examined the consumer complaining behavior after purchasing functional health foods and investigated the variables which influence public and private consumer complaining behavior. The subjects of this study were 206 consumers who were dissatisfied after purchasing functional health foods. The survey was conducted during September. 15-October 6, 2003. Percentiles, frequencies, means, $X^2$ and logistic regression were utilized for data analysis with SPSS program. Major findings were as follows: 1 The groups reporting public complaining behavior were over college graduate, high income workers, professional and clerical workers(demographic variables). Purchasing related variable were high purchasing price, strategy of sales person and. ad, purchasing channel through door to door sales, telemarketing, multi level sales, and home shopping, purchasing purpose of weight control and cosmetic. 2. The groups reporting private complaining behavior were high school graduate, low income workers, housewives and the unemployed(demographic variables). Purchasing related variable were low purchasing price, the case of consumer need, purchasing in the shop, purchasing purpose of health restoration.

Keywords

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