Research on Influencing Factors on Conflicts between Client and Designer in CI Development and Conflict Resolution Strategies

CI개발에 있어 의뢰인과 디자이너간 갈등의 영향요인과 해소방안연구

The objectives of this research are to examine the relationships among designers' characteristics, mutual communication, conflicts between CI designer and client, to test the impacts of conflicts and four type of resolution strategies on the performance of CI development, and to recommend proper strategies for successful CI process and output management. The survey results show as follows. First, CI designers' confidentiality on clients' internal information and creative designing ability were found to affect mutual communication between them. Second, proper communication was found to lessen the conflict level which in turn yielded the positive performance of CI development, especially for the clients' side. Third, it is suggested that the conflict level be first reduced and conflict resolution strategies be applied depending upon the conflict level and related party of designer or client position, respectively.

본 연구는 CI개발 의뢰인인 기업, 대학, 지자체와 CI개발 디자이너간에 관계를 중심으로 CI개발 디자이너의 특성 및 의사 소통과 갈등과의 관계를 조사하고 이를 통해 상호간에 존재하는 갈등과 갈등해소전략이 성과에 미치는 영향을 검증함으로써 성공적인 CI개발 전략을 제시하고자 한다. 연구 분석결과 CI개발에 있어 디자이너의 특성인 비밀유지성과 창조성은 CI개발 의뢰인과 디자이너 모두의 의사소통 인식에 긍정적 영향을 미쳤다. 특히 CI개발 의뢰인측에서는 디자이너와의 원활한 의사소통이 갈등을 낮추는 것으로 나타났다. CI개발의 성과를 높이기 위해서는 이들간의 갈등을 우선적으로 낮추고 가급적 제 3자를 개입시키는 정치적해결방식을 지양하여야 한다. 그러나 갈등이 심화될 때는 의뢰인의 경우 정치적해결방식을 취하고 디자이너의 경우 문제해결방식을 취하는 것이 비교적 높은 성과를 달성할 수 있다는 분석결과를 도출하였다.