Study on design of computer maintenance & repair system using SLA technique

SLA 기법을 활용한 컴퓨터 유지보수 시스템 설계에 관한 연구

In this study We designed development and operation of computer maintenance & repair system which is efficient and systematic on the disorder of PC in the places with many computers such as company, public organization, school, etc. We designed so as to clearly measure and manage the service level by using SLA(Service Level Agreement) technique which is being used actively in network maintenance & repair contract And We designed system which can provide One Stop Service so that the whole process of service including service demand point, maintenance & repair activity, user's satisfaction.

본 연구는 기업이나 공공단체 학교 등 대량의 PC를 보유하고 있는 곳에서 PC의 고장에 대한 효율적이고, 체계적인 유지보수 기능을 갖는 시스템의 개발과 운영을 설계하였다. 네트워크 유지보수 계약에 활발히 사용되고 있는 서비스 수준 협약(Service Level Agree : SLA) 기법을 활용하여 서비스 제공자의 서비스 제공 수준에 대한 투명한 측정과 관리를 할 수 있게 설계하였으며, 서비스 요구 점수, 유지보수 활동, 사용자 만족도, 확인 과정에 이르기까지 서비스의 전체 과정이 하나의 시스템에서 이루어지도록 One Stop Service가 가능하도록 시스템을 설계하였다.