A Design of an Intelligent Specialized Customer Module based on One to One Marketing

일대일 마켓팅 기반의 지능형 고객 특화 모듈의 설계

Various studies to increase customer satisfaction of a web based system are performed actively. Also in recent days an interest about the one-on-one marketing that supporting a customer viewpoint service was raised. The study that supporting the one-on-one marketing is required in a web based system. In this study, We designed the intelligent specialized customer module which supporting one-on-one marketing. The proposed system used a data mining technique as a target selling, a cross selling, and upselling so that supporting one-on-one marketing. Also, In experiment on prototype, we show a proposed system was usable in an actual Web base system applying the mining result based on the specialized customer module.

웹 기반 시스템의 고객 만족도를 증가시키기 위한 다양한 연구가 활발히 진행되고 있다. 또한 근래에는 고객 관점에서 서비스를 지원하는 일대일 마켓팅에 대한 관심이 높아졌으며, 웹 기반 시스템에서도 일대일 마켓팅을 지원하기 위한 연구가 필요하다. 본 논문에서는 일대일 마켓팅을 지원하는 지능형 고객 특화 모듈을 설계하였다. 제안 시스템은 일대일 마켓팅을 지원하기 위해 타겟 셀링, 크로스 셀링, 업 셀링과 같은 데이터 마이닝 기법을 사용하였다. 또한 이러한 고객 특화 모듈의 마이닝 결과를 프로토타입에 직접 적용하여 제안 시스템이 실제 웹 기반 시스템에 적용가능함을 보였다.