Workflow 기반의 e-Biz 시스템 구축을 통한 생산성 향상 사례 연구

이 글에서는 1단계 적용을 통해 H사가 내부 업무 프로세서 표준화 및 대고객 Web Service의 도입을 통한 서비스 혁신 및 생산성이 어떻게 개선되었으며 또한 고객 서비스의 품질이 어떻게 개선되었는지 사례를 통해 분석하여, 향후 개선방향을 도출하고자 한다.