A Study on the Relationship of Internal Marketing and Market Orientation

내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구

Market orientation emphasizes the capability of a firm to learn customers, competitors, and inter-functional coordination and to use this market intelligence of creating superior value in the marketplace. It has been proved that market orientation contributes to organizational performance. But the question is what the antecedents and consequent to superior market orientation are. The objective of this study is to assess the relationship between internal marketing and market orientation. In this study, Internal marketing consists of empowerment, internal communication, reward system, management supports, and education and training. The effects of internal marketing on market orientation were analysed by Structural equation model. Market orientation was positive affected by internal marketing, directly and indirectly. Specially, the management supports of internal marketing' constructs had relatively important effect on market orientation.

90년 이후 10여년에 걸쳐 마케팅 개념의 구체적인 활동, 이른바 시장지향성에 대한 활발한 연구가 진행되어 오고 있다. 시장지향성은 고객지향에 초점을 둔 전사적 활동을 통하여 시장정보의 창출, 전파 및 활용과 경쟁자지향으로 요약될 수 있고 수익성에 직접적인 영향을 미치는 중요한 개념이다. 본 연구는 내부마케팅의 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통하여 내부마케팅의 세부적 요인을 권한위임, 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 경영층지원, 교육훈련의 다섯 가지로 도출하고, 이러한 요인들이 시장지향성에 미치는 직 간접적인 영향관계를 구체적으로 분 석하기 위하여 공분산구조분석을 사용하였다. 그 결과 도출된 내부마케팅의 다섯 가지 요인 대부분이 시장지향성의 외부고객 지향성, 경쟁자 지향성, 기능간 상호협조에 직 간접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 시장지향성에 많은 영향을 미치는 내부마케팅 요인은 경영층지원인 것으로 나타났다.