Decision Support for Selecting Workflow Software Products

There are currently several workflow software products on the market, and they vary in their capabilities and features. Since there is no single workflow product that dominates others in all aspects, it is difficult to evaluate their superiority. Few methods are available about their selection. This paper suggests a decision support method for selecting the most appropriate workflow software products using the Analytic Hierarchy Process method. We prioritize the importance of four classes of workflow applications as well as 13 commercial products.

최근 많은 기업들이 비즈니스 프로세스 자동화를 위한 새로운 정보기술로 워크플로우를 도입하고 있다. 워크플로우 소프트웨어는 여러 벤더 제품과 고려해야할 선정기준이 많다는 점 때문에 도입 기업은 복잡한 의사결정 문제에 직면하게 된다 벤더들로부터 제공되는 제품은 서로 다른 특징들을 가지고 있어 충분한 경험과 전문지식이 없는 경우 어려움을 겪기 마련이다 본 연구에서는 워크플로우 소프트웨어 제품 평가와 선정을 위한 의사결정 방법으로 계층적분석과정(Analytic Hierarchy Process: AHP)을 제시한다. 우리는 AHP 구현도구인 Expert Choice를 사용하여 워크플로우 유형 및 상업용 제품의 중요도를 도출한다.