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한국데이터베이스진흥원 (Korea Database Agency)
권호 표지

이코노연재 / 가장 진보된 CRM은 고객의 셀프서비스화

  • 발행 : 2001.09.01
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초록

예전에는 고객과 만나는 것이 직접 보는 것과 편지를 보내는 것, 전화로 만나는 것이었는데 요사이에는 인터넷으로 고객을 만나는 비중이 점차 늘고 있다. 인터넷이야말로 장소와 시간에 구애받지 않으니 앞으로도 점차 그 사용 인구는 늘어날 것이고 기업은 시장에서 살아 남기 위해 이에 적극적 으로 대처할 수밖에 없다는 거다.

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