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한국데이터베이스진흥원 (Korea Database Agency)
권호 표지

기술연재(2)-고객관계관리(CRM) 특강

  • 한재홍 (농심데이타시스템DW팀) ;
  • 전용준 (한국데이터베이스진흥센터)
  • 발행 : 1999.10.01
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초록

업무 프로세스와 조직이 변하기 전에는 고객관계관리(CRM)는 실질적인 효과를 얻을 수 있다. CRM은 도구라기보다는 새로운 업무 수행 방식이기 때문이다. 그렇다면 어떤 식으로 업무 프로세스와 조직이 변화해야 할 것인가? 이번 호에서 생각해보는 주제는 CRM을 위한 업무 프로세스와 조직의 변화이다.

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