참고문헌
- 서울대학교 석사학위논문 소비자불평행동에 관한 연구 권경수
- 서울대학교 박사학위논문 소비자문제의 유형별 경험에 관한연구 김영신
- 구매의사결정과정에서의 소비자불만족에 관한 연구 김영신;김순미
- 충남과학연구지 v.13 소비자불평등행동에 관한 이론적 기초 김영신
- 숙명여자대학교 석사학위논문 소비자구매후 불만족과 불평행동에 대한 연구:서울시 여성의 여성복구매를 중심으로 김은미
- 한국소비자학회 1996년도 총회 및 학술대회 논문집 서비스산업의 현황과 서비스품질 김재일;이유재;김주영
- 건국대학교, 박사학위논문 소비자문제 및 불만족에 따른 대응행동 류미현
- 대한가정학회지 v.33 no.1 소비자문제경험과 그 대응행동에 관한 연구 류미현;이승신
- 대한가정학회지 v.26 no.1 소비자불만족 및 통제소재에 의한 불평행동에 관한 연구:냉장고 구매후 행동을 중심으로 문숙재;정순희
- 대한가정학회지 v.23 소비자 만족 · 불만족의 개념에 관한 이론적 연구 박명희
- 한국가정관리학회지 v.5 no.2 소비자주의 관점에서 본 소비자 불평행동의 이론적 접근 박순희
- 서울대학교 석사학위논문 소비자불평행동과 기업의 대응방안에 관한 연구 배영상
- 가정학 연구방법론 서정희
- 대한가정학회지 v.12 의료서비스에 관한 소비자만족과 소비자불만호소 서정희
- 소비생활연구 의료서비스에 관한 소비자만족척도개발에 관한 연구 서정희
- 한양대학교 석사학위논문 제품구매후 소비자불만족에 관한 실증적 연구 신종국
- 한국소비자학회 1996년도 총회 및 학술대회 논문집 서비스거래에서의 소비자 피해 실태와 바람직한 피해구제방안의 모색 윤정혜;여정성
- 소비자교육학 이기춘
- 한국자정관리학회지 v.5 no.1 소비자불평행동과 관련 변수에 관한 연구 이상협;박명희
- 대한가정학회지 v.33 no.3 소비자문제경험에 따른 대응행동 이승신;류미현
- 소비자불만호소행동과 영향변인에 관한 연구:농촌주부를 대상으로 정찬옥;김영신
- 사회과학 조사방법론 채서일
- 동국대학교 박사학위논문 소비자만족 · 불만족에 관한 연구 최병용
- 한양대학교 석사학위논문 시판 의류제품에 관련된 소비자 불만에 관한 연구:소비자고발자료를 중심으로 최해운
- 종합병원 의료서비스 불만처리 실태조사 한국소비자보호원
- Law and Society Review v.11 Consumer responses to unsatisfactory purchase: A survey of perceiving defects, voicing complaints and obtaining redress Best, A.;Andreasen, A.
- Journal of Retailing v.69 no.4 The effects of perceived justice on complainants' negative word-of -mouth begavior and repatronage intentions Blodgett, J.G.;Granbois, D.H.;Walters, R.G.
- Advances in Consumer research Modeling choices among alternate response to dissatisfaction Day, R.L.
- Advanced in Consumer Research v.7 How satisfactory is research on consumer satisfaction? Day, R.L.;Grabicke, K.;Schaetzle, T.;StanBach, F.
- Advances in Consumer research v.6 Consumer response to dissatisfaction with durable products Day, R.L.;Ash, S.B.
- Journal of Retailing v.57 no.3 The hidden agenda of consumer complaining Day, R.L.;Grabicke, K.;Schaetzle, T.;StanBach, F.
- New dimensions of consumer satisfaction and complaining begavior Day, R.L.;Hunt, K.K.
- Managing to deep the customer Desatnick, R.L.
- Journal of Consumer Reserch v.10 Consumer reactions to product failure: An attributional approach Folkes, V.S.
- Journal of Marketing v.60 The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings Fornell, C.;Johnson, M.D.;Anderson, E.W.;Cha, J.;Bryant, B.E.
- Exit, voice and loyalty:Responses to decline in firms, organizations, and states Hisrchman, A.
- Using complatits for quality assurance decisions Goodman,J.A.;Malech, A.R.
- Journal of Retailing v.57 The sources, meaning and validity of consumer complaint behavior: A psychological analysis Jacoby, J.;Jaccard, J.J.
- Advanced in Consumer Research v.6 Dissatisfaction attribution and consumer complaint begavior Krshnan, S.;Vallerie A.V.
- Advances in Con sumer Research v.7 The direction of consumer complaint behavior Landon, L.
- A model of consumer complaint behavior. in Consumer Satisfaction Dissatisfaction and Complaining Behavior Landon, L.;Day. R.L.(ed.)
- Jounal of Applied Psychology v.64 Effect of ewpectation and disconfirmation on postexposure product evaluations: An alternative interpretation Oliver, R.L.
- Journal of Retailing v.64 SERVPUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality Parasuraman, A.;Zeithaml, V.A.;Berry, L.L.
- Advanced in Consumer Reseach v.9 An investigation of consumers' attitudes toward complaining Richins, M.L.
- Journal of Marketing v.47 Negative word-of mouth by dissatisfied consumer; A pilot study Richins, M.L.
- Journal of Marketing v.52 Consumer complaint intentions an behavior: Definition and taxonomical issues Singh, J.
- Journal of Retailing v.66 no.1 A typology of consumer dissatisfaction response styles Singh, J.
- Journal of Maketing v.40 Product performance and consumer satisfaction: A new concept Swan, J.E.;Combs, L.J.
- Human motivation Weiner, B.
- Journal of Marketing Research v.15 An analysis of shopper dissatisfaction for mafor household appliances Westbrook, R.A.;Newman, J.W.
- Journal of Marketing v.15 Satisfaction/ dissatisfation in the purchase decision process Westbrook, R.A.;Newman, J.W.;Taylor, J.R.