한국정보처리학회:학술대회논문집 (Annual Conference of KIPS)

한국정보처리학회 (Korea Information Processing Society)
권호 표지

Kano 모형과 Timko 고객만족계수를 활용한 피트니스 시설 서비스 스케이프 분석

Fitness facility servicescape using KANO model Customer Satisfaction Analysis for Measurement Scale

  • 김성광 (상명대학교 헬스케어 융합비즈니스 학과)
  • Kim Sung Kwang (Dept. of Healthcare Convergence Business , Sang-Myung University)
  • 발행 : 2024.10.31
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초록

건강과 웰빙에 대한 관심이 현대사회에서 높게 대두됨에 따라, 피트니스 시설을 이용하는 소비자수는 꾸준히 증가하고 있다. 피트니스 시설에서 체감하는 서비스 경험은 단순한 물리적 공간으로서 뿐만 아니라, 환경적 요소 등 다양한 요소들이 작동하고 있다. 이에 이런 세부 요소들을 KANO 모형과, Timko 의 고객만족개수를 활용해 분석하여, 관리의 효율성은 물론 한정된 제원으로 높은 고객 만족도를 이끌어 내기 위한 전략 수립에 도움이 되고자 한다.

키워드

참고문헌

  1. Mary Jo Bitner "Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees" Journal of Marketing 56,2,57-71 1992
  2. Noriaki Kano, Nobuhiku Seraku, Fumio Takahashi, Shinichi Tsuji "Attractive Quality and Must-Be Quality" The 12th Annual Meeting of the Japanese Society for Quality Control 1-12 1984
  3. 양정미, 한상일. (2013). Kano 모형에 기반한 항공서비스품질 분류와 잠재적 고객만족 개선 지수(PCSI Index)에 관한 연구. 호텔경영학연구, 22(6), 37-57.
  4. 김정우, 권영범. (2023). 팬데믹 상황에서 피트니스 센터의 서비스스케이프 측정을 위한 척도개발 및 타당성 검증. 한국체육과학회지, 32(3), 487-500, 10.35159/kjss.2023.06.32.3.487