Proceedings of the Korea Contents Association Conference (한국콘텐츠학회:학술대회논문집)
- 2018.05a
- /
- Pages.361-362
- /
- 2018
Improvement Plan of Web Site FAQ using Text Mining : Focused on the S University Case
텍스트마이닝을 활용한 웹사이트 FAQ 개선방안: S대학교 사례를 중심으로
- Ahn, su-hyun (Semyung Univ.) ;
- Jo, jeong-hyun (Semyung Univ.) ;
- Lee, sang-jun (Semyung Univ.)
- Published : 2018.05.11
Abstract
본 연구는 대학 웹페이지의 Q&A(질의응답) 게시판에 게재된 비정형화 된 데이터를 수집한 후 텍스트마이닝과 네트워크 분석을 활용하여 자주 등장하는 키워드 간 연관 패턴을 파악하고자 한다. 분석결과를 바탕으로 FAQ(자주하는 질문) 게시판을 구성한다면 반복적인 질문에 대한 민원을 간소화함으로써 수요자의 편의성과 행정의 효율성 향상에 기여하고 나아가 원활한 양방향 소통이 가능할 것으로 기대한다.
Keywords