한국정보처리학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference)

한국정보처리학회 (Korea Information Processing Society)
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IP 컨택센터 개인정보보호 시스템 적용 방안

Applied Method of Security System for IP Contact Center

  • 배은희 (가천대학교 일반대학원 모바일소프트웨어학과) ;
  • 박석천 (가천대학교 컴퓨터공학과) ;
  • 박준식 (인성정보 개발서비스팀)
  • Bae, Eun-Hee (Dept. of Mobile Software, Gachon University) ;
  • Park, Seok-Cheon (Dept. of Computer Engineering, Gachon University) ;
  • Park, Jun-Sik (Division. of Development Service, In-sung Information co., ltd)
  • 발행 : 2013.11.08
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초록

개인정보 유출 등의 사례가 사회적 이슈로 대두됨에 따라 개인정보 보호에 대한 중요성이 더욱 부각될 것임을 보여주고 있다. 특히, 컨택센터의 경우는 고객정보에 접근할 수 있는 인가자의 수가 다른 기업들에 비해 월등히 많기 때문에 컨택센터의 특성을 고려한 개인정보 보호기술이 적용되어야 한다. 본 연구에서는 IP Contact Center의 특징과 개인정보 보호 방안의 취약점에 대해 알아보고 기존의 시스템 내 개인정보보호기술 적용방안을 제안한다.

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