국가과학기술정보의 체계적 유통을 위한 고객만족 서비스전략 수립에 관한 연구 -한국과학기술정보연구원 사례를 중심으로-

Abstract

Keywords

• 핵심 서비스 업무유형;
• 업무프로세스 표준화;
• 이행표준 수립;
• 순고객 추천지표;
• 고객만족경영;
• 서비스전략 수립;