Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference (한국정보처리학회:학술대회논문집)

  • 2012.11a
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  • Pages.1619-1622
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  • 2012
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  • 2005-0011(pISSN)
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  • 2671-7298(eISSN)
Korea Information Processing Society (한국정보처리학회)
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Factor Analysis for the Promoting from CRM Marketing under Social Network Service - the e-Coupon of Facebook

SNS 환경에서 CRM 마케팅 활성화를 위한 요인 분석 - 페이스북 팬페이지 e 쿠폰 발행을 매개로

  • Yoon, Jinsung (Dept. of Computer & Information Technology, Korea University) ;
  • Lee, Seoukjoo (Dept. of Computer & Information Technology, Korea University)
  • 윤진성 (고려대학교 컴퓨터정보통신대학원) ;
  • 이석주 (고려대학교 컴퓨터정보통신대학원)
  • Published : 2012.11.22
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Abstract

최근의 인터넷환경하에서 고객들과의 소통을 통한 관계의 이해와 관리 필요성이 증가하면서 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)가 중요한 기능으로 고려되고 있다. CRM은 인터넷의 발달과 함께 e-CRM으로 발전되었으며, 최근 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, SNS)가 활성화되면서 s-CRM으로 변화하고 있다. SNS 는 자기를 표현하는 프로필과 사용자 간의 연결을 통한 소통으로 구성되어 있으며, 사용자간의 의견교환을 통한 자발적인 홍보와 노출뿐만 아니라 고객과 기업의 직접적인 커뮤니케이션 창구로서 CRM 마케팅을 펼치기에 적합하다. 본 연구는 SNS 중 현재 가장 많은 회원을 보유한 페이스북 팬페이지에서 e 쿠폰 발행을 매개로 소셜 네트워크 이용자들을 대상으로 충성 고객을 확보하기 위한 요인들을 분석하였다. 본 연구 결과는 페이스북 기업 팬페이지의 좋아요, e 쿠폰 발행, e 쿠폰 사용내역에서의 각 요인들의 영향을 분석하였다.

Keywords