Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference (한국정보처리학회:학술대회논문집)

  • 2010.11a
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  • Pages.222-225
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  • 2010
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  • 2005-0011(pISSN)
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  • 2671-7298(eISSN)
Korea Information Processing Society (한국정보처리학회)
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Evaluation Measures of CRM Application Software Use

CRM 응용 소프트웨어 활용도 평가를 위한 지표에 관한 연구

  • Bhang, Su-In (Dept. of Software Engineering, Graduate School of Computer Information & Communication, Korea University) ;
  • Lee, Dong-Hyun (Dept. of Computer & Communication, College of Information & Communication, Korea University) ;
  • Kim, Neung-Hoe (Dept. of Computer & Communication, College of Information & Communication, Korea University) ;
  • In, Hoh Peter (Dept. of Computer & Communication, College of Information & Communication, Korea University)
  • 방수인 (고려대학교 컴퓨터정보통신대학원 소프트웨어공학과) ;
  • 이동현 (고려대학교 정보통신대학 컴퓨터.통신공학과) ;
  • 김능회 (고려대학교 정보통신대학 컴퓨터.통신공학과) ;
  • 인호 (고려대학교 정보통신대학 컴퓨터.통신공학과)
  • Published : 2010.11.12
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Abstract

매년 국내 많은 기업 및 단체에서 정보시스템 관련 프로젝트를 수행하는데 막대한 비용을 지불하고 있으며, 2008 년 국내 소프트웨어 및 컴퓨터관련 서비스 생산액은 24 조 4 천억 원에 이르고 있다. 그 중 컴퓨터 관련 서비스(SI 및 SM 등) 비용이 약 20 조, 응용 SW 비용이 1 조 8 천억 원에 이르고 있으며, 많은 기업과 단체들이 필요에 의해 다양한 정보시스템을 도입하여 운영하고 있음에도 불구하고 그 성과에 대해서 만족하지 못하고, 또 다시 정보시스템을 도입하여 운영하는 등 많은 시행착오를 겪고 있다. 이것은 기업의 필요에 맞는 정보시스템을 계획하고 구축하는 것도 중요하지만 정보시스템의 활용수준을 평가하고 이슈 및 개선사항을 도출하여 잘 활용하는 것이 정보시스템 성공의 핵심적인 요소임을 간과하고 있기 때문이다. 본 연구의 목적은 현재 개발되어 운영중인 정보시스템의 응용 소프트웨어가 효율적으로 이용되는지에 대한 활용 수준 평가/진단을 위하여 정보시스템 활용도 평가에 대한 선행연구의 한계점을 살펴보고, 체계적이고 합리적인 응용 소프트웨어 활용도 평가 지표를 새롭게 제시하며, 국내 기업의 차세대 CRM 응용 소프트웨어 활용수준을 적용하고 평가하여 이슈 및 개선사항을 도출하는데 있다.

Keywords