한국IT서비스학회:학술대회논문집

Korea Society of IT Services (한국IT서비스학회)
권호 표지

A Study on the Influence of Service Quality of Package Software on User Satisfaction

패키지SW의 서비스품질이 사용자만족에 미치는 영향에 관한 연구

  • 김정석 (숭실대학교 대학원 경영학과) ;
  • 김광용 (숭실대학교 경영학과)
  • Published : 2008.11.19
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

패키지 소프트웨어 기업은 사용자 만족을 향상시키기 위해 노력한다. 그래서 사용자 만족에 영향을 미치는 소프트웨어 품질에 대한 연구는 상당히 중요하다. 지금까지 패키지 소프트웨어의 품질에 관한 연구는 많이 있었지만 대부분이 제품 품질에 관한 연구가 주로 있었다. 본 연구에서는 제품의 관점에서 품질과 함께 서비스의 관점에서도 품질을 측정하고자 한다. SERVQUAL 차원인 유형성, 신뢰성, 대응성, 보증성, 공감성의 다섯 가지 차원에 패키지 소프트웨어의 특성을 반영하여 서비스 품질을 측정하고 제품 품질 차원과 비교하여 사용자 만족에 영향을 미치는 요인을 살펴보고자 한다.

Keywords