A case study of SLA based long term contract (L Group Case)
SLA기반 장기계약 모델 사례연구(L그룹 사례)
- Park, Byeong-Keon (LG CNS Strategic Outsourcing Team) ;
- Lim, Annika H.J. (LG CNS Strategic Outsourcing Team) ;
- Hong, Seung-Yeoun (LG CNS Strategic Outsourcing Team)
- Published : 2008.11.19
Abstract
국내에서 SLA를 도입한 지 수 년이 지났지만 SLA에 대한 의미 있는 성과를 제시하는 사례는 많지 않았다. L그룹도 SLA를 도입하였지만 SLA와 연계된 대가산정 모델의 적용에 있어 다양한 이슈가 있어 왔고, 이를 해결하고자 수 년 간 계약모델을 지속적으로 발전시켜 SLA기반 장기계약모델(SLA V3.0)을 개발하여 적용하게 되었다. L그룹의 사례는 SLA 도입을 고려하고 있거나 현재 도입 중에 있는 조직들이 겪고 있는 다양한 이슈들에 대해 의미 있는 시사점을 제시한다.
Keywords