Proceedings of the KAIS Fall Conference (한국산학기술학회:학술대회논문집)
- 2008.05a
- /
- Pages.52-55
- /
- 2008
The Effects of Utilization Ability of FIS on the Intention of CRM Implementation
FIS의 활용 능력이 CRM 구축의도에 미치는 영향
-
Cho, Yong-Kil
(Cheongju University)
;
-
Hong, Hyun-Gi
(Cheongju University)
;
-
Oh, Sang-Young
(Cheongju University)
;
- Jeong, Seon-Phil (Chungbuk National University)
- Published : 2008.05.22
Abstract
프랜차이징 산업에 있어 고객관리는 특히 중요한 이슈이며, 프랜차이즈 기업들은 CRM시스템을 적극적으로 도입하고 있다. 기업은 이러한 프랜차이즈 사업의 관리를 위한 정보시스템을 프랜차이징정보시스템(Franchising Information Systems, FIS)으로 정의하고, FIS의 기술수준, 교육수준, 활용전략이 FIS의 활용 능력에 영향을 미치는 것과 FIS의 활용능력은 CRM구축의도에 영향을 미치는 것에 대해 연구하였다.
Keywords