한국IT서비스학회:학술대회논문집

한국IT서비스학회 (Korea Society of IT Services)
권호 표지

AHP 기법을 이용한 금융기관의 CRM 패키지 선정요인에 관한 연구

A Study of Selecting CRM Package in Financial Institute Using Analytic Hierarchy Process

  • 홍태호 (부산대학교 경영학부) ;
  • 김은미 (부산대학교 대학원 경영학과) ;
  • 서보밀 (숙명여자대학교 경영학부)
  • 발행 : 2007.05.16
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초록

오늘날 다양하고 복잡해지는 고객들의 요구를 충족시키기 위해 고객과의 관계를 구축하고 유지하기 위한 고객관계관리(CRM)가 중요해지고 있다. 금융기관에서도 CRM이 중요해짐에 따라 금용 기관의 CRM 패키지 도입 필요성이 높아지고 있다. 본 연구에서는, 금융기관에서 고객관계관리를 위해 CRM 패키지를 도입할 때 고려해야 할 중요한 요소가 무엇인지 알아보고자 한다. 다기준 의사결정 모델 중 계층분석적 의사결정방법인 AHP 기법을 활용하여 요소들의 상대적 중요도와 우선 순위를 조사함으로써 금융기관에서 CRM 패키지를 도입하고자 할 때 가장 중요하게 고려해야 할 요소를 파악하고, 금융기관의 CRM 패키지 도입을 위한 가이드라인을 제시해 본다.

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