한국IT서비스학회:학술대회논문집
- 한국IT서비스학회 2007년도 추계학술대회
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- Pages.646-651
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- 2007
IT 운영비용 최적화 모델에 대한 개념적 연구
An IT Operation Service Cost Optimization Model
- Kang, Un-Sik (CJ Cheiljedang corp.) ;
- Bae, Kyoung-Han (Samsung SDS) ;
- Kim, Hyun-Soo (Kookmin University)
- 발행 : 2007.11.21
초록
최근 정보시스템 운영서비스의 체계적 향상을 위한 ITSM 관련한 연구와 서비스 비용 산정 모형에 관련된 연구들이 활발하게 진행되고 있다. 본 연구는 운영서비스가 정보시스템 사용자나 서비스 제공자 모두의 입장에서 장기적, 연속적으로 이루어지는 형태의 사업 서비스라는 특성에 착안하여 새로운 운영서비스 비용 모델을 제시한다. IT 서비스 요청의 효율적인 처리, 적절한 IT 운영조직 및 운영인력에 대한 시간관리 등을 통하여 나타날 수 있는 서비스 능력 향상 효과와 고정운영비용 절감효과를 통한 최적화 방안을 제시한다.
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