한국정보관리학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference)

한국정보관리학회 (Korean Society for Information Management)
권호 표지

공공도서관 웹사이트 이용자 만족도 연구

A Study on User Satisfaction with Public Library Websites

  • 김현희 (연세대학교 문헌정보학과 대학원) ;
  • 이지연 (연세대학교 문헌정보학과)
  • Kim Hyun-Hee (Graduate school of Library and Information Science, Yonsei Univ.) ;
  • Lee Jee-Yeon (Dept of Library and Information Science, Yonsei Univ.)
  • 발행 : 2006.08.01
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초록

공공도서관 웹사이트의 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인을 설문조사를 통해 실질적으로 조사하였고, 이용자와의 면담을 통해 만족스러운 점과 불만족스러운 점을 조사하였다. 이를 위해 서울시의 15개의 공공도서관의 294명 이용자를 대상으로 설문조사와 면담조사를 실시하였다. 공공도서관 웹사이트의 이용자 만족도에 영향을 미치는 요인을 시스템 품질과 정보 품질, 서비스 품질로 크게 나누고, 각각의 세부요인을 들었다. 연구 결과, 이용자 만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 정보의 범위였고, 두 번째는 정보 표현의 심미성, 세 번째는 서비스의 응답성이었다. 네 번째는 시스템 품질의 사용용이성, 다섯 번째는 상호작용성이고, 여섯 번째는 정보의 정확성이었다. 접속은 이용자 만족에 영향을 미치는 요인에서 제외되었다.

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