A Study on Effects of Characteristics of Internet Shopping Mall on Customer Loyalty

인터넷쇼핑몰의 특성이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

The object of this study is the business form between the consumer and the enterprise having a rapid growth nowadays. We classified enterprises' characteristic factors in internet shopping mall into product's characteristic factors on shopping mall, characteristic factors of the system on shopping mall and characteristic factors of the interaction between customers and shopping mall in the internet shopping mall. And then we investigated how these classified characteristic factors on shopping mall could influence on customer loyalty.

본 연구에서는 최근 급격한 성장을 보이고 있는 기업과 소비자간의 거래 형태를 연구 대상으로 하고 있으며, 기업들의 인터넷 쇼핑몰에서의 특성요인을 제품의 특성요인, 시스템 특성요인, 고객과 쇼핑몰의 상호작용 특성요인으로 각각 구분하여 구분된 특성요인들이 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고자 한다.