한국정보과학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korean Information Science Society Conference)

한국정보과학회 (Korean Institute of Information Scientists and Engineers)
권호 표지

VoIP를 이용한 콜센터 서비스 제공 방안

A Design of Call Center Service Using the VoIP

  • 김종일 (순천대학교 컴퓨터과학과) ;
  • 민준식 (경동대학교 컴퓨터미디어공학부) ;
  • 이형옥 (순천대학교 컴퓨터교육과)
  • Kim, Jong-Il (Computer Science of Sunchon National Univ.) ;
  • Min, Jun-Sik (School of Computer & Media Engineering Kyungdong Univ.) ;
  • Lee, Hyeong-Ok (Computer Education, Sunchon National Univ.)
  • 발행 : 2005.07.01
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초록

오늘날 초고속정보통신 환경 변화에 따라 다양한 차세대 신규 정보통신서비스가 제공되고 있다. 본 논문에서는 음성과 데이터를 통합한 VoIP를 이용한 서비스에 대해 해외의 망 구축 및 응용 사례를 조사 분석하였고, 그 결과를 이용하여 국내 공공기관의 VoIP 서비스를 이용한 콜센터 서비스 제공 방안을 제안하였다.

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