한국품질경영학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference)

한국품질경영학회 (Korean Society for Quality Management)
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군수품 고객만족지수 개발 연구

  • 발행 : 2004.04.01
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초록

군수품의 품질보증에서도 고객만족지수를 개발하여 고객이 만족하는 군수품을 생산하고 보급하는 것은 중요하다. 국내에서는 최초로 서울대와 국방품질관리소가 공동으로 군수품 고객만족지수(Military Customer Satisfaction Index: MCSI)를 개발하였다. 본 논문에서는 MCSI 모형을 설명하고, 표본설계와 조사방법 및 설문지를 소개하기로 한다. 그리고 MCSI를 테스트하기 위한 예비조사의 결과를 간단히 소개하기로 한다.

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