A study on Customer Satisfaction Strategy utilizing DEA and QBD

DEA와 QBD를 이용한 고객만족전략에 관한 연구

  • 홍한국 (동의대학교 경영정보학과) ;
  • 강병영 (동의대학교 경영정보학과) ;
  • 김종원 (동의대학교 경영정보학과)
  • Published : 2004.05.01