한국정보관리학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference)

한국정보관리학회 (Korean Society for Information Management)
권호 표지

서비스 품질 평가 모델에 관한 연구 - LibQUAL+($^(TM)$)을 증심으로 -

A Study on the Model of Service Quality Assessment - With a Special Regard to LibQUAL+($^(TM)$) -

  • 발행 : 2004.08.20
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초록

LibQUAL+$^(TM)$은 도서관의 서비스 품질을 평가하기 위한 이용자 중심의 서비스 품질 평가 모델이다. SERVQUAL에서 출발한 이 모델은 도서관에 적합한 차원들을 확장 및 개선한 모델로 서비스 영향력(Service Affect), 장소(Library as Place), 정보제어(Information Control)의 3개 차원 22개 항목으로 구성되어 있다. 이는 전통적으로 도서관 경영활동의 3요소로 인정되고 있는 사람, 장서(정보), 건물과 유사함을 알 수 있다. 이 모델은 이용자 중심의 서비스 품질 평가, 전략적 계획 수립의 토대, 동등 기관과의 비교, 모체기관과의 정치적 관계 정립 그리고 이용자, 도서관 및 사서 사이의 관계 정립 등의 측면에서 의의가 있다.

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