한국산업정보학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference)

한국산업정보학회 (Korea Society of Industrial Information Systems)
권호 표지

제조 산업에서의 CRM 기대성과 분석

Analysis of Expectation result of CRM in the manufacturing industry

  • 이승아 (대구대학교 컴퓨터정보공학과) ;
  • 금진권 (대구대학교 컴퓨터정보공학과) ;
  • 권영직 (대구대학교 컴퓨터ㆍIT공학부)
  • 발행 : 2004.06.01
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초록

기업환경 변화에 대한 적응노력과 경쟁력 확보를 위해 많은 기업들에서는 제품 중심의 업무 프로세스를 고객중심으로 변환하려는 노력을 하면서 고객관계관리(Customer Relationship Management: CRM)를 기업의 중요한 전략정보시스템으로 인식하고 구축을 추진하거나. 시행하고 있다. 본 연구에서는 다품종 소량생산 중심의 제조업에 대한 CRM 시스템 구축을 위한 성공요인과 그의 기대성과를 분석하였다.

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