Proceedings of the Costume Culture Conference (복식문화학회:학술대회논문집)

The Costume Culture Association (복식문화학회)
권호 표지

C2C 전자상거래에서의 고객서비스와 만족도에 관한 연구 -패션제품을 중심으로-

  • 김향미 (성신여자대학교 의류학과) ;
  • 이승희 (성신여자대학교 의류학과)
  • Published : 2004.04.01
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Abstract

본 연구의 조사 대상은 C2C전자상거래 경험이 있는 남ㆍ여 대학생만을 대상으로 총 194부를 설문 조사하였다. 설문지 구성은 C2C 전자상거래 인터넷 쇼핑몰 경험에 관한 문항(4), C2C 전자상거래 인터넷 쇼핑몰에서의 패션제품 구매경험에 관한 문항(6), 류영선(2002)의 연구를 토대로 C2C전자상거래의 특성요인에 관한 문항(13)을 구성하였다. 또한 고객 만족도 측정을 위해 보편적으로 많이 사용해온 Parasuraman et at.(1988)의 Servquai 서비스 요인의 5가지 요인들을 포함시켰다. (중략)

Keywords