한국정보기술응용학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korea Society of Information Technology Applications Conference)

한국정보기술응용학회 (The Korea Society of Information Technology Applications)
권호 표지

전자상거래에서의 물류서비스품질(LSQ)에 관한 연구

  • 김선준 (순천제일대학 경영학과) ;
  • 박득 (전남대학교 경영대학)
  • 발행 : 2002.11.01
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초록

본 연구에서는 전자상거래의 발달과 더불어 새롭게 부각되고 있는 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질이 인터넷 쇼핑몰의 이용자들의 만족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보았다. 이에 Mentzer 외(1955)가 개발한 물류서비스품질 척도와 기존에 물류서비스 관련 선행연구에서 사용된 물류서비스 요인들을 이용하여 인터넷 쇼핑몰의 특징을 반영한 물류서비스 품질요인들을 추출하여 이를 실증적으로 검증해 보았다.

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