한국데이타베이스학회:학술대회논문집 (Proceedings of the Korea Database Society Conference)

한국데이터전략학회 (Korea Data Strategy Society)
권호 표지

CRM 성공적 구축을 위한 제언

  • 발행 : 2002.10.01
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초록

"고객", 고객 관계"라는 말보다는 "CRM"이라는 단어(그것도 영어)가 더욱 사랑 받고 있음". - 고객, 고객관계에 대한 명확한 정의가 없음. - 업무/내용보다 시스템이 우선 - 사용부서(마케팅, 영업)보다는 전산/시스템 부서 중심으로 추진 (중략)

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