Proceedings of the Korea Database Society Conference (한국데이타베이스학회:학술대회논문집)
- 2002.10a
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- Pages.559-568
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- 2002
CRM 성공적 구축을 위한 제언
Abstract
"고객", 고객 관계"라는 말보다는 "CRM"이라는 단어(그것도 영어)가 더욱 사랑 받고 있음". - 고객, 고객관계에 대한 명확한 정의가 없음. - 업무/내용보다 시스템이 우선 - 사용부서(마케팅, 영업)보다는 전산/시스템 부서 중심으로 추진 (중략)
Keywords